Kundenbindung als Marketingziel

Frontmatter

I. Vom Transaktionsdenken zur institutionalisierten Anbieter-Nachfrager-Beziehung

Zusammenfassung

Investierten Unternehmen in den siebziger und achtziger Jahren überwiegend in Produkte und Prozesse, verspüren sie seit dem Beginn der neunziger Jahre die Notwendigkeit, sich verstärkt um den Aufbau und die Pflege von Beziehungen zu ihren Abnehmern zu bemühen.

Sibylle Isabelle Peter

II. Begriff, Erscheinungsformen und Stellenwert der Kundenbindung

Zusammenfassung

Im Interesse der Eindeutigkeit der weiteren Ausführungen erscheint es zunächst notwendig, den Begriff Kunde näher zu beleuchten, da dieser häufig durch tatsächliche oder vermeintliche Synonyme wie Abnehmer, Nachfrager, Käufer oder Konsument ersetzt wird.

Sibylle Isabelle Peter

III. Konzeptualisierung eines Modells zur Erklärung von Kundenbindung

Zusammenfassung

Das in diesem Abschnitt verfolgte Anliegen besteht darin, das Untersuchungsvorhaben in grundlegende Forschungs- und Erkenntnisprogramme einzuordnen, d. h. einen wissenschaftstheoretischen Orientierungsrahmen für den Prozeß der Modellbildung und — prüfung zu schaffen.

Sibylle Isabelle Peter

IV. Kundenbindung als empirisches Problem

Zusammenfassung

Ziel dieses Kapitels bildet die empirische Analyse des Phänomens Kundenbindung, wobei die Prüfung des Einflusses der theoretisch identifizierten Determinanten auf der Basis eines LISREL-Modells im Mittelpunkt steht.

Sibylle Isabelle Peter

V. Kundenbindung als strategische Option

Zusammenfassung

Nachdem die entscheidenden Stellgrößen der Kundenbindung identifiziert wurden, sollen nunmehr Ansatzpunkte für ein Beziehungsmarketing offengelegt werden.

Sibylle Isabelle Peter

VI. Schlußbetrachtung und Ausblick

Zusammenfassung

Ausgangspunkt der Untersuchung bildete die auf vielen Märkten zu beobachtende zunehmende Relevanz von Kundenbindung, die zum Blickpunkt des Marketing geworden ist.

Sibylle Isabelle Peter

Backmatter