Vertrauen in Banken

Eine empirische Untersuchung von Determinanten und Konsequenzen

verfasst von: Thorsten Steinmann

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Buchreihe : Schriften zum europäischen Management

Enthalten in: Springer Professional "Wirtschaft+Technik" , Springer Professional "Wirtschaft"

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Über dieses Buch

Steigender Wettbewerb und Ergebnisdruck verschlechtern die Zukunftsperspektive deutscher Banken. Zusätzlich hat die Finanzkrise zu deutlichen Vertrauensverlusten bei Bankkunden geführt. Eine erfolgversprechende Strategie, um die Ertragsprobleme der Banken zu mindern, ist die Verbindung des Firmen- und Privatkundengeschäfts von Unternehmern (Konnektivität). Gegenwärtige Untersuchungen zeigen, dass hier großes Ertragspotenzial besteht und Unternehmer ihre private und geschäftliche Bankbeziehung aufgrund von mangeldem Vertrauen trennen. Thorsten Steinmann untersucht die Determinanten des Vertrauens in Management und Kundenberater von Banken anhand einer großzahligen empirischen Untersuchung. Zusätzlich prüft er, ob Vertrauen zu Konnektivität führt und präsentiert Gestaltungsvorschläge für ein Vertrauensmanagement.

Inhaltsverzeichnis

Frontmatter

1. Gegenstand, Ziel, Methodik Und Aufbau Der Untersuchung

Zusammenfassung

In den vergangenen Jahren sind in der deutschen Finanzdienstleistungsindustrie eine steigende Wettbewerbsintensität sowie ein zunehmender Ergebnisdruck feststellbar. Dies hat zu einer Konsolidierung des deutschen Bankensektors geführt, die noch nicht abgeschlossen ist.¹ Die Zukunftsperspektiven deutscher Banken hinsichtlich Wachstum und Rentabilität sind daher verhalten.₂

Thorsten Steinmann

2. Theoretische Grundlagen

Zusammenfassung

Die Vermittlung theoretischer Grundlagen der Arbeit muss sich zunächst mit dem Begriff Vertrauen befassen. Dabei wird in Abschnitt 2.1 zum einen das Begriffsverständnis des Vertrauens erörtert, zum anderen erfolgt ein Überblick über die aktuelle Vertrauensforschung. Weiter wird in Abschnitt 2.2 auf die Forschung zu der Verbindung der geschäftlichen und privaten Bankbeziehung von Unternehmern eingegangen.

Thorsten Steinmann

3. Entwicklung Des Untersuchungsmodells

Zusammenfassung

Kapitel 3 bildet den Abschluss des theoretisch-konzeptionellen Teils dieser Arbeit. Wesentlicher Bestandteil dieses Kapitels ist die Entwicklung des Untersuchungsmodells für die empirische Untersuchung. Basis hierfür ist ein theoretischer Bezugsrahmen. Auf grundlegende Überlegungen zur Entwicklung eines Bezugsrahmens wird in Abschnitt 3.1 eingegangen. Anschließend erfolgt in Abschnitt 3.2 die Auswahl eines Modells, das als Bezugsrahmen dieser Arbeit dient. Hierfür werden zuerst acht relevante Modelle auf Grundlage definierter Filterkriterien ermittelt und diese anhand von Kriterien bewertet. In Anlehnung an den ausgewählten theoretischen Bezugsrahmen dieser Arbeit erfolgt in Abschnitt 3.3 die Konzeptualisierung des Untersuchungsmodells. Weiter erfolgt in diesem Abschnitt die Formulierung der Forschungshypothesen für das Basismodell dieser Arbeit.

Thorsten Steinmann

4. Grundlagen Der Empirischen Untersuchung

Zusammenfassung

Das im dritten Kapitel entwickelte Untersuchungsmodell wird im Rahmen dieser Arbeit anhand einer empirischen Untersuchung überprüft. Anhand der Ergebnisse der empirischen Untersuchung können die in Abschnitt 1.2 formulierten Forschungsfragen beantwortet werden. In dem folgenden Abschnitt 4.1 werden die konzeptionellen Grundlagen der empirischen Untersuchung dargelegt, in Abschnitt 4.2 die methodischen Grundlagen der Datenerhebung in der vorliegenden Arbeit vorgestellt.

Thorsten Steinmann

5. Empirische Überprüfung Des Untersuchungsmodells

Zusammenfassung

Im folgenden Kapitel erfolgt die empirische Überprüfung des in Kapitel 3 entwickelten Untersuchungsmodells. Anhand der empirischen Ergebnisse können die Forschungsfragen aus Abschnitt 1.2 beantwortet werden. In Abschnitt 5.1 wird die Operationalisierung des Untersuchungsmodells dargelegt. Schließlich werden in 5.2 die Ergebnisse der empirischen Untersuchung dargestellt und dabei insbesondere die in den Abschnitten 3.3 und 3.4 aufgestellten Hypothesen überprüft.

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6. Schlussbetrachtung

Zusammenfassung

Die Vertrauensbeziehung zwischen Unternehmen und Banken ist ein hochgradig relevantes Problem in der Praxis und Forschung, das durch die Finanzkrise einen erheblichen Bedeutungszuwachs erfahren hat. Zusätzlich stellt die Konnektivität ein weitgehend unbearbeitetes Forschungsgebiet innerhalb der Bankbetriebslehre dar. Daraus ergibt sich die Notwendigkeit, die Determinanten der Vertrauensbeziehung des Mittelstandes in Banken sowie des Zusammenhangs zwischen Vertrauen und Konnektivität zu untersuchen.

Thorsten Steinmann

Backmatter

Titel: Vertrauen in Banken
verfasst von: Thorsten Steinmann
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Electronic ISBN: 978-3-658-01148-2
Print ISBN: 978-3-658-01147-5
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-01148-2