10. „Damit Affekte zu Gefühl und Mitgefühl werden“ – Führungskräfte als Change Manager

Change Management erfordert ein Verständnis der Organisation und der Menschen, die sich verändern wollen oder müssen. Führungskräfte benötigen kommunikative Fertigkeiten, um mit typischen Hindernissen umzugehen, wenn Mitarbeiter notwendige Veränderungen nicht mitgehen. Die hier vorgestellten interaktionell-analytischen Kommunikationsstrategien bestehen im Wesentlichen aus authentischen, dabei aber selektiven, an ein zu erreichendes Ziel angepassten Antworten, welche die emotionale Basis von Denken und Handeln berücksichtigen. Andere Interventionen sind Affektidentifizierung und -klarifizierung sowie Übernahme von Hilfs-Ich-Funktionen. Diese schaffen die Basis für Klarheit, die gute Entscheidungen ermöglicht. So lassen sich Beeinträchtigungen, die sich aus der Unter- bzw. Übersteuerung von Emotionen ergeben, vermeiden. Führung „vom Affekt zum Gefühl“ anerkennt die Wichtigkeit von Authentizität in Beziehungen, nutzt die Bedeutung von Gefühlen und Affekten als Wegweiser im eigenen Inneren und im Zwischenmenschlichen und fördert in wertschätzender, wenn nötig auch in direktiver Weise die Nutzung reifer psychologischer Funktionen.