Managementforschung

Co-Creation ist eine gemeinsame Wertschaffung von Unternehmen und Kunden, die eine echte Mitwirkung der Kunden voraussetzt und über die reine Produktebene hinausgeht. Während die Kundenbeteiligung bei Beratungsleistungen unumgänglich erscheint und zur Steigerung der Servicequalität wie auch zur Kundenorientierung beiträgt, ermöglicht Co-Creation die Beteiligung auf weitergehenden Ebenen, wie Co-Design, Ideengenerierung, Marketing und Produktentwicklung. Positive Beispiele für das Gelingen solcher Konzepte liefern zahlreiche Unternehmen unterschiedlicher Branchen - dazu gehören Cisco, Dell, Procter & Gamble, Sony, Starbucks oder Unilever. Aufgrund zunehmender Austauschbarkeit und niedriger Imitationsbarrieren der klassischen Bankdienstleistungen bieten Aktivitäten zur Kundenbeteiligung auch in der Finanzbranche Wettbewerbsvorteile.

Das vorliegende Buch eröffnet tiefe Einblicke in Unternehmenskommunikation. Es analysiert prägende Faktoren und untersucht situative Verhandlungstaktiken. Mit verschiedenen Perspektiven beleuchtet es Geschäftsbeziehungen und Kommunikationsstrategien.