20. Marketing für psychiatrische und psychosomatische Kliniken

Psychiatrie und Psychosomatik bewegen sich in einem besonderen Markt des Gesundheitswesens. Sie kämpfen noch immer gegen eine gesellschaftliche Stigmatisierung. Hierfür braucht es den Mut zu einem ehrlichen Austausch auf Augenhöhe mit den Marktteilnehmern. Für ein erfolgreiches Dienstleistungsmarketing sind tief gehende Kenntnisse über diesen spezifischen Markt Voraussetzung dafür, adäquate Konzepte und Prozessen zu erstellen. Dann können kreative Ideen für Spezialangebote entstehen, die über den Versorgungsauftrag hinausgehen und damit den Kunden den für sie relevanten Nutzen stiften. Diese Disziplin arbeitet ganz nah am menschlichen Wesen, sodass Diagnose und Genesungsziel des Patienten im Zentrum des Marketings stehen sollten. Dafür ist es besonders wichtig, den richtigen Patienten die richtigen Leistungen zu bieten. Das kann funktionieren, wenn der Anbieter wirklich alle seine Aktivitäten am Markt ausrichtet.