2013 | OriginalPaper | Buchkapitel
Maßnahmen zur mittel- und langfristigen Qualitätsverbesserung
verfasst von : Stephan Kasulke
Erschienen in: Der Weg zur modernen IT-Fabrik
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Kundenvertrauen gewinnen heißt Top-Qualität liefern. Die Qualitätsziele müssen lauten: wenig bis keine Ausfälle haben, im Ernstfall schnell agieren können, die Kunden ganzheitlich und in sehr hoher Qualität betreuen sowie Kernprozesse systematisch verbessern.