Anzeige
Erschienen in:
2011 | OriginalPaper | Buchkapitel
Messung von Prozessen
verfasst von : Joachim Herrmann, Holger Fritz
Erschienen in: Qualitätsmanagement
Verlag: Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG
Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.
Wählen Sie Textabschnitte aus um mit Künstlicher Intelligenz passenden Patente zu finden. powered by
Markieren Sie Textabschnitte, um KI-gestützt weitere passende Inhalte zu finden. powered by
Prozessmanagement und Performance Measurement (Kennzahlen) gehören untrennbar zusammen (Gladen 2008). Eine grundlegende Erkenntnis im Prozessmanagement besagt: „If you can’t measure it, you can’t manage it.“ Prozesse ohne Kennzahlen managen zu wollen wäre vergleichbar mit dem Lenken eines Autos ohne Straßenkarte, Hinweisschilder, Kompass oder Navigationssystem und auch noch ohne Tachometer und Kilometerzähler – also im sprichwörtlichen Blindflug.