Modellierung von Geschäftsprozessen — Ein Ansatz zur Optimierung durch Integration von Produkt und Dienstleistung

Trotz einer Vielzahl unterschiedlicher Reorganisationskonzepte haben sich in den letzten Jahren die Geschäftsprozesse als zentraler Betrachtungsgegenstand organisatorischer Umgestaltungen herausgebildet. Während Geschäftsprozesse in der Fertigung seit langem methodisch beherrscht sind, blieben die Prozesse der indirektproduktiven Bereiche eines Industrieunternehmens bzw. von Verwaltungsund Dienstleistungsunternehmungen in der Regel unberücksichtigt (vgl. Scheer 1996a). Da Dienstleistungen in beiden Bereichen aber immer mehr an Bedeutung gewinnen, scheint die Übertragung der methodischen Ansätze von industriellenauf dienstleistungsorientierte Geschäftsprozesse unumgänglich.