Skip to main content
Fachgebiete
Automobil + Motoren Bauwesen + Immobilien Business IT + Informatik Elektrotechnik + Elektronik Energie + Nachhaltigkeit Finance + Banking Management + Führung Marketing + Vertrieb Maschinenbau + Werkstoffe Versicherung + Risiko
DE
EN
Bücher
Zeitschriften
Themenseiten
Organisationspsychologie Projektmanagement Marketing Smart Manufacturing
Weitere Formate
Podcasts Webinare Technik Webinare Wirtschaft Kongresse Veranstaltungskalender Awards
Jetzt Einzelzugang starten
Zugang für Unternehmen
Referenzkunden
SLX-Digitalkonferenz: Zukunftswerkstatt 2024

Mehr Umsatz mit Top-Kontakten

Am 7. Mai erfahren Sie, wie Vertriebsteams Leadgenerierung, Leadnurturing und Leadstrategien effizient steuern können.
Erweiterte Suche
Anmelden
nach oben
HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik
Erschienen in: HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik 2/2015

01.04.2015

Moderetouren im Deutschen Onlinehandel – Eine empirische Untersuchung

verfasst von: Michael Möhring, Gianfranco Walsh, Rainer Schmidt, Christian Ulrich

Erschienen in: HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik | Ausgabe 2/2015

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config
loading …

Zusammenfassung

Der Onlinehandel ist ein insgesamt margenschwaches Geschäft. Aus diesem Grund müssen Kostentreiber identifiziert und entschärft werden. Ein wesentlicher Kostentreiber im Onlinehandel sind Produktretouren. In der vorliegenden Untersuchung wird ein literaturbasiertes Modell entwickelt, das vier Retoureneinflüsse unterscheidet. Das Modell wird mittels Kundendaten getestet. Die Ergebnisse geben Onlinehändlern Ansatzpunkte für ein präventives Retourenmanagement.
Vorheriger Artikel Eine App für den digitalen Kundendialog
Nächster Artikel Retourenabwicklung im B2C-E-Commerce

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 390 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Maschinenbau + Werkstoffe




 

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren
Weitere Produktempfehlungen anzeigen
Literatur
Backhaus K, Erichson B, Plinke W, Weiber R (2008) Multivariate Analysemethoden. Bd. 10. Springer Verlag, Wiesbaden.
Chin WW (1998) The partial least squares approach to structural equation modeling. Mod Methods Bus Res 295(2):295–336
Hansen T, Møller Jensen J (2009) Shopping orientation and online clothing purchases: the role of gender and purchase situation. Eur J Marketing 43(9/10):1154–1170. doi:10.1108/03090560910976410CrossRef
Möhring M, Schmidt R, Koot C, Walsh G (2013a) Big Data – neue Möglichkeiten im E-Commerce. Wirtschaftsinformatik Manag 2013(2):48–56
Möhring M, Schmidt R, Walsh G, Koot C, Härting R-C (2013b) Präventives Retourenmanagement im eCommerce. HMD 50(293):66–75CrossRef
Santos JRA (1999) Cronbach’s alpha: a tool for assessing the reliability of scales. J Ext 37(2):1–5
Shulman JD, Coughlan AT, Savaskan RC (2010) Optimal reverse channel structure for consumer product returns. Marketing Sci 29(6):1071–1085CrossRef
Walsh G, Möhring M (2014b) Retourenvermeidung im E-Commerce—Kann Big Data helfen? Marketing Rev St. Gallen 31(1):68–78CrossRef
Walsh G, Möhring M (2015) Wider den Retourenwahnsinn. Harvard Bus Manager 2015(3):6–10
Weiber R, Mühlhaus D (2014) Strukturgleichungsmodellierung. Springer-Lehrbuch. Springer Berlin Heidelberg: BerlinCrossRef
Metadaten
Titel
Moderetouren im Deutschen Onlinehandel – Eine empirische Untersuchung
verfasst von
Michael Möhring
Gianfranco Walsh
Rainer Schmidt
Christian Ulrich
Publikationsdatum
01.04.2015
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik / Ausgabe 2/2015
Print ISSN: 1436-3011
Elektronische ISSN: 2198-2775
DOI
https://doi.org/10.1365/s40702-015-0124-6

Weitere Artikel der Ausgabe 2/2015

HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik 2/2015 Zur Ausgabe

OriginalPaper

Messung und Bewertung von Prozessqualität – Ein Baustein der Governance

BookReview

Lis, Bettina; Korchmar, Simon: Digitales Empfehlungsmarketing. Konzeption, Theorien und Determinanten zur Glaubwürdigkeit des Electronic Word-of-Mouth (EWOM)

OriginalPaper

Konfigurierbare Twitter-Streams für den E-Commerce

OriginalPaper

Strategischer Nutzen der automatisierten Auswertung von Kundenmeinungen in der Versicherungswirtschaft

OriginalPaper

Eine App für den digitalen Kundendialog

BookReview

Heinemann, Gerrit: SoLoMo – Always-on im Handel. Die soziale, lokale und mobile Zukunft des Shopping