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Business + Innovation
Erschienen in: Business + Innovation 3/2012

01.07.2012 | INNOVATION

Momente der Wahrheit managen – Anwendung des Net Promoter Score

verfasst von: Prof. Dr. Goetz Greve

Erschienen in: Business + Innovation | Ausgabe 3/2012

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Auszug

Momente der Wahrheit dienen als Ausgangspunkt für einen kundenorientierten Lern- und Verbesserungsprozess. Der Beitrag führt aus, wie der Net Promoter Score als übergreifende Kennzahl zur Erfassung dieser kritischen Kundeninteraktionen eingesetzt werden kann, um Mitarbeitern eine partizipative Entwicklung der Kundenorientierung zu ermöglichen. …
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Metadaten
Titel
Momente der Wahrheit managen – Anwendung des Net Promoter Score
verfasst von
Prof. Dr. Goetz Greve
Publikationsdatum
01.07.2012
Verlag
Gabler Verlag
Erschienen in
Business + Innovation / Ausgabe 3/2012
Print ISSN: 1868-8241
Elektronische ISSN: 1868-825X
DOI
https://doi.org/10.1365/s35789-012-0067-y

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