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Erschienen in:

2005 | OriginalPaper | Buchkapitel

Mühsam ernährt sich das Eichhörnchen — der Erstellungsprozess

verfasst von : Thomas Scheuer

Verlag: Gabler Verlag

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In diesem Kapitel erfahren Sie,

worauf beim Prozess der Leistungserstellung zu achten ist,

dass es unterschiedliche Wahrnehmungen gibt,

warum Qualität Kommunikation voraussetzt,

dass Mittelmäßigkeit nicht reicht,

dass Ihr Kunde kein Versprechen vergisst,

dass zwischen Anspruch und Wirklichkeit eine Lücke sein kann,

warum es klug ist, Kunden nach Erwartungen zu fragen,

dass Sie Ihre Kunden integrieren sollten,

warum der Kunde gern selbst Hand anlegt.

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Titel: Mühsam ernährt sich das Eichhörnchen — der Erstellungsprozess
verfasst von: Thomas Scheuer
Verlag: Gabler Verlag
Buch: Marketing für Dienstleister
Print ISBN: 978-3-322-91458-3

Electronic ISBN: 978-3-322-91457-6

Copyright-Jahr: 2005
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-91457-6_8