Skip to main content
Fachgebiete
Automobil + Motoren Bauwesen + Immobilien Business IT + Informatik Elektrotechnik + Elektronik Energie + Nachhaltigkeit Finance + Banking Management + Führung Marketing + Vertrieb Maschinenbau + Werkstoffe Versicherung + Risiko
DE
EN
Bücher
Zeitschriften
Themenseiten
Organisationspsychologie Projektmanagement Marketing Smart Manufacturing
Weitere Formate
Podcasts Webinare Technik Webinare Wirtschaft Kongresse Veranstaltungskalender Awards
Jetzt Einzelzugang starten
Zugang für Unternehmen
Referenzkunden
SLX-Digitalkonferenz: Zukunftswerkstatt 2024

Mehr Umsatz mit Top-Kontakten

Am 7. Mai erfahren Sie, wie Vertriebsteams Leadgenerierung, Leadnurturing und Leadstrategien effizient steuern können.
Erweiterte Suche
Anmelden
nach oben
Erschienen in:
Produktverständnis im Wandel Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2017 | OriginalPaper | Buchkapitel

9. Multimodale Nutzerunterstützung

verfasst von : Ulrike Schmuntzsch, Otto Hans-Martin Lutz, Ulaş Yılmaz, Anne Wegerich, Matthias Rötting

Erschienen in: Industrielle Produkt-Service Systeme

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config
loading …

Zusammenfassung

Die in sich verschränkte Entwicklung und Erbringung von Produkten und Dienstleistungen in IPSS stellt besondere Herausforderungen an Mensch-Maschine-Interaktion, da der Nutzer die Variantenvielfalt ohne zielgerichtete Unterstützung nur schwer beherrschen kann. Das Kapitel „Multimodale Nutzerunterstützung“ zeigt mehrere Ansätze zur ganzheitlichen Nutzerunterstützung in IPSS auf. Im ersten Teil wird eine kaskadierte Nutzerunterstützung für Wartung und Instandsetzung vorgestellt, welche in mehreren Nutzerstudien evaluiert wurde. Diese besteht aus Warnhandschuh bzw. -manschette, Instruktionsvideo mit anthropomorpher pädagogischer Agentin, Expertenplattform sowie einem Shared-Vision-System zur Remoteunterstützung durch einen Experten aus der Ferne. Um die langfristige Erbringungsfähigkeit eines IPSS sicherzustellen, ist daneben auch eine nutzergerechte Gestaltung des Normalbetriebs entscheidend. Daher wird im zweiten Teil ein ganzheitlicher Ansatz erläutert, welcher sowohl motivationale als auch beanspruchungsrelevante Faktoren in die Ausgestaltung einer Cooperative Automation einbezieht. Langfristiges Ziel ist es dabei, die Funktionsteilung zwischen Operateur und Maschine flexibel und dynamisch in Abhängigkeit von Aufgabe, Situation sowie den Fähigkeiten und dem psychischen und physiologischen Zustand des Menschen zu gestalten.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 390 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Maschinenbau + Werkstoffe




 

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren
Vorheriges Kapitel Intellektuelles Kapital in Industriellen Produkt-Service Systemen (IPSS)
Nächstes Kapitel IPSS-Regelung – Automatisierung des IPSS-Betriebs
Fußnoten
1
Wird die Spindel bei der Demontage und Montage nicht ordnungsgemäß fixiert, so kann diese zu Boden fallen, beschädigt werden und schwerwiegende Verletzungen beim Servicetechniker hervorrufen.
 
Literatur
[AND96]
Anderson, J. R.: A Simple Theory of Complex Cognition. American Psychologist 51 (1996) 4, S. 355–365.CrossRef
[ARS96]
Arskey, H.: Collecting data through joint interviews. Social Research Update (1996) 15, S. 1–8.
[BEC12]
Beckmann, M.; Yılmaz, U.; Pöhler, G.; Wegerich, A.: A Framework for Task Accomplishment using an ACT-R Simulation. In: Proceedings of the 11th International Conference on Cognitive Modeling. Hrsg.: Rußwinkel, N.; Drewitz, U.; van Rijn, H. Berlin: Universitätsverlag der TU Berlin, 2012, S. 127–128.
[BEC14]
Beckmann M.; Yılmaz U.: Real-Time Detection of Erroneous Behavior for a Spindle Exchange Task in IPS2. In: HCI International 2014 – Posters’ Extended Abstracts International Conference, HCI International 2014 Heraklion, Crete, Greece, June 22–27, 2014, Proceedings, Part. Hrsg.: Stephanidis, C. Berlin: Springer, 2014, S. 295–300.
[BEI02]
Beier, M.; von Gizycki, V.: Usability. Berlin, Heidelberg: Springer, 2002.CrossRef
[BET05]
Betrancourt, M.: The Animation and Interactivity Principles in Multimedia Learning. In: The Cambridge Handbook of Multimedia Learning. Hrsg.: Mayer, R. E. Cambridge, New York: Cambridge University Press, 2005, S. 287–296.
[BIE08]
[BRO08]
Brodie, M., Walmsley, A.; Page, W.: Fusion Motion Capture: a prototype system using inertial measurement units and GPS for the biomechanical analysis of ski racing. Sports Technologies 1 (2008) 1, S. 17–28.CrossRef
[DHI09]
Dhillon, B. S.: Human Reliability, Error, and Human Factors in Engineering Maintenance: With reference to Aviation and Power Generation. Boca Raton, FL: CRC Press Taylor & Francis Group, 2009.CrossRef
[DIN9241-110]
DIN 9241-110, Teil 110, Beurteilung von Software auf Grundlage der Internationalen Ergonomie-Norm. Berlin: Beuth.
[END95]
Endsley, M.R.: Toward a Theory of Situation Awareness in Dynamic Systems. Human Factors: The Journal of the Human Factors and Ergonomics Society March 37 (1995) 1, S. 32–64.CrossRef
[EXT12]
Externbrink, K.; Lienert, A.; Wilkens, U.: Identifikation von Mitarbeiter- und Teamkompetenzen in hybriden Leistungsbündeln. Industrie Management (2012) 3, S. 65–69.
[FLA06]
Flanagan, J.R.; Bowman, M.C.; Johansson, R.S.: Control Strategies in Object Manipulation Tasks. Current Opinion in Neurobiology 16 (2006) 6, S. 650–659.CrossRef
[FOG03]
Fogg, B. J. (Hrsg.): Persuasive Technology: Using Computers to Change What We Think and Do. Oxford: Elsevier, 2003.
[FOR05]
Ford, D. P.; Staples, D. S.: Perceived Value of Knowledge: Shall I Give You My Gem, My Coal? In: System Sciences. Proceedings of the 38th Annual Hawaii International Conference on System Sciences, 2005.
[FRI99]
Frieling, E.; Sonntag, K.: Arbeitspsychologie. Bern, Göttingen: Hans Huber, 1999.
[GEG09]
Gegusch R., Geisert C., Höge B., Stelzer C., Rötting M., Seliger G., Uhlmann E.: Multimodal User Support in IPS2 Business Model. In: Industrial product-service systems (IPS2) – Proceedings of the 1st CIRP IPS2 Conference, Cranfield University, Cranfield, UK, April 1st–2nd, 2009. Hrsg.: Roy, R.; Shehab, E. Cranfield: Cranfield University Press, 2009, S. 125–131.
[GRU00]
Grunberg, L.; Anderson-Conolly, R.; Greenberg, E. S.: Surviving Layoffs: The Effects on Organizational Commitment and Job Performance. In: Work and Occupations 27 (2000) 1, S. 7–31.
[HAC86]
Hacker, W.: Arbeitspsychologie. Psychische Regulation von Arbeitstätigkeiten. Bern, Göttingen: Hans Huber, 1986.
[HAS03]
Hassenzahl, M.; Burmester, M.; Koller, F.: AttrakDiff: Ein Fragebogen zur Messung wahrgenommener hedonischer und pragmatischer Qualität. In: Mensch & Computer 2003: Interaktion in Bewegung. Hrsg.: Ziegler, J.; Szwillus, G., Stuttgart, Leipzig: B.G. Teubner, 2003, S. 187–196.
[HIL03]
Hildebrandt, M.; Harrison, M.: Putting Time (Back) Into Dynamic Function Allocation. Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society 47th Annual Meeting, 2003, S. 488–492.
[HÖG09]
Höge, B., Schlatow, S., Rötting, M.: Geteilter Sichtbereich und Kommunikation durch Blickbewegungen als intuitive und effektive Unterstützung beim kollaborativen Problemlösen. In: Kooperative Arbeitsprozesse. DGLR-Bericht 2009-02 der 51. Fachausschusssitzung Anthropotechnik. Hrsg.: Grandt, M.; Bauch, A.; Bonn: DGLR e.V., 2009, S. 349–364.
[HÖG11]
[HÖG12]
Höge, B., Schmuntzsch, U., Rötting, M.: Multimodale Nutzerinterfaces in hybriden Leistungsbündeln. In: Integrierte Industrielle Sach- und Dienstleistungen. Hrsg. Meier, H.; Uhlmann, E., Berlin Heidelberg: Springer, 2012, S. 217–243.
[JOH01]
Johansson, R. S.; Westling, G.; Bäckström, A.; Flanagan, J.R.: Eye-Hand Coordination in Object Manipulation. The Journal of Neuroscience. 21 (2001) 17, S. 6917–6932.
[JOH10]
Johnson, J. P.; Waldman, M.: Leasing, Lemons, and Moral Hazard. Journal of Law and Economics 53 (2010), S. 307–328.CrossRef
[KAD00]
Kazdin, A.E. (Hrsg.): The Encyclopedia of Psychology 1-8. New York: Oxford University Press/American Psychological Association, 2000.CrossRef
[KIM10]
Kim, T.; Hong, H.; Magerko, B.: Design requirements for ambient display that supports sustainable lifestyle. In: Proceedings of the 8th ACM Conference on Designing Interactive Systems (DIS ‘10), New York, NY, USA, 2010, S. 103–112.
[KUS05]
Kushleyeva, Y.; Salvucci, D.D.; Lee, F.J.: Deciding when to switch tasks in time-critical multi-tasking. Cognitive Systems Research 6 (2005) 1, S. 41–49.CrossRef
[LAU08]
Laugwitz, B.; Held, T.; Schrepp, M.: Construction and evaluation of a user experience questionnaire. In: HCI and Usability for Education and Work, Proceedings of the 4th Symposium of the Workgroup Human-Computer Interaction and Usability Engineering of the Austrian Computer Society, USAB 2008, Graz, Austria, November 20-21, 2008. Proceedings. Hrsg. Holziner, A., Berlin, Heidelberg: Springer Verlag, 2008, S. 125–134.
[LEE11]
Lee, M.K.; Kiesler, S.; Forlizzi, J.: Mining behavioral economics to design persuasive technology for healthy choices. Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI ‘11). ACM, New York, NY, USA, 2011, S. 325–334.
[LIN08]
Lind, S.: Types and sources of fatal and severe non-fatal accidents in industrial maintenance, International Journal of Industrial Ergonomics 38 (2008), S. 927–933.CrossRef
[MAN98]
Manzey, D.: Psychophysiologie mentaler Beanspruchung. In: Ergebnisse und Anwendungen der Psychophysiologie. Enzyklopädie der Psychologie, Band C/I/5, Hrsg.: Rösler, F. Göttingen: Hogrefe, 1998, S. 799–864.
[MAR11]
Martin, C.; Cegarra, J.; Averty, P.: Analysis of Mental Workload during En-route Air Traffic Control Task Execution Based on Eye-Tracking Technique. In: Proceedings of the 9th international Conference on Engineering Psychology and Cognitive Ergonomics, Orlando, FL, USA, 2011 (EPCE’11). Berlin, Heidelberg: Springer, 2011, S. 592–597.
[MAY99]
Mayhew D.: The usability engineering lifecycle – a practitioner’s handbook for user interface design. San Francisco: Academic Press, 1999.
[MEI05]
Meier, H.; Uhlmann, E.; Kortmann, D.: Hybride Leistungsbündel – Nutzenorientiertes Produktverständnis durch interferierende Sach- und Dienstleistungen. wt Werkstatttechnik online, 95 (2005) 7, S. 528–532.
[MEI08]
Meier, H.; Völker, O.: Industrial Product-Service Systems – Typology of Service Supply Chain for IPS2 Providing, In: Manufacturing Systems and Technologies for the New Frontier – Proceedings of the The 41st CIRP Conference on Manufacturing Systems May 26–28, 2008, Tokyo, Japan. Hrsg.: Mitsuishi, M., Ueda, K., Kimura, F., London: Springer Verlag, 2008, S. 485–488.
[NAK13]
Nakajima, T.; Lehdonvirta, V.: Designing motivation using persuasive ambient mirrors. Personal Ubiquitous Comput. 17 (2013) 1, S. 107–126.
[OVI08]
Oviatt, S.: Multimodal Interfaces. In: The Human-Computer Interaction Handbook: Fundamentals, Evolving Technologies and Emerging Applications Hrsg.: Sears, A.; Jacko, J. A. Boca Raton, FL: CRC Press, 2008, S. 286–304.
[PRÖ11]
Pröpper, R.: Adaption of cognitive models to dynamically changing mental workload. Karlsruher Institut für Technologie, Diplomarbeit, 2011.
[RAS83]
Rasmussen, J.: Skills, Rules and Knowledge. Signals, Signs and Symbols and other Distinctions. Human Performance Models, 2-13 (1983) 3, S. 255–266.
[REA03]
Reason, J.; Hobbs, A.: Managing maintenance error: A practical guide. Aldershot, Hampshire, U. K., Burlington, VT: Ashgate Publishing Ltd, 2003.
[REI12]
Reichmuth, R.: Entwicklung einer Software zur Nutzerunterstützung im Kontext hybrider Leistungsbündel – Verknüpfung von neu entwickelter Datenbank und Arduino Controller. Berlin, Freie Universität Berlin, Unveröffentlichte Bachelorarbeit, 2012.
[RIC01]
Rickel, J.: Intelligent virtual agents for education and training: Opportunities and Challenges. IVA 3 (2001), S. 15–22.MATH
[RÖT01]
Rötting, M.: Parametersystematik der Augen- und Blickbewegungen für arbeitswissenschaftliche Untersuchungen. Schriftenreihe Rationalisierung und Humanisierung, Bd. 34., 2001, Zugl. Dissertation, RWTH Aachen. Aachen: Shaker.
[SAL09]
Salvucci, D.D.; Taatgen, N.A.; Borst, J.P.: Toward a Unified Theory of the Multitasking Continuum: From Concurrent Performance to Task Switching, Interruption, and Resumption. Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI ‘09). ACM, New York, NY, USA, 2009, S. 1819–1828.
[SCH08]
Schneider, H. S.: Moral Hazard in Leasing Contracts: Evidence from the New York CityTaxi Industry. Johnson School Research Paper Series No. 03-09, 2008.
[SCH12a]
Schmuntzsch, U.; Sturm, C.; Rötting, M.: How can multimodality be used to design usable interfaces in IPS2 for older employees? Work: A Journal of Prevention, Assessment and Rehabilitation 41 (2012) 1, S. 3533–3540.
[SCH12b]
Schmuntzsch, U.; Reichmuth, R.; Rötting, M.: Nutzerunterstützung durch die Integration von handlungsspezifischen Warnungen und Anleitungen. In: VDI-Berichte, Vol. 2171: AUTOMATION. Baden-Baden: VDI-Verlag, 2012, S. 411–414.
[SCH12c]
Schmuntzsch, U.; Sturm, C.; Reichmuth, R.; Rötting, M.: Virtual Agent Assistance for Maintenance Tasks in IPS2 – First Results of a Study. In: Advances in Ergonomics in Manufacturin. Hrsg.: Trzcielinski, S.; Karwowski, W. Boca Raton, FL: CRC Press, 2012, S. 221–231.
[SCH13a]
Schmuntzsch, U.; Feldhaus, L. H.: The Warning Glove: Wearable Computing Technology for Maintenance Assistance in IPS2. Proceedings of the 12th IFAC/IFIP/IFORS/IEA Symposium on Analysis, Design, and Evaluation of Human-Machine Systems, August 11th–15th 2013, Las Vegas, NV. Hrsg.: Narayanan, S. Amsterdam: Elsevier, 2013, S. 70–75.
[SCH13b]
Schmuntzsch, U.; Hartwig, M.; Rötting, M.; Windel, A.: Neue Formen adaptiver und handlungsleitender Informationen im Arbeitskontext. Zeitschrift für Arbeitswissenschaft 67 (2013) 3, S. 151–157.CrossRef
[SCH13c]
Schmuntzsch, U.; Freytag, S. C.: IPSS und Web 2.0 – Anforderungen und Konzept für eine Expertenplattform. Proceedings of the 10th Berliner Werkstatt Mensch-Maschine-Systeme. Hrsg: Brandenburg, E.; Doria, L.; Gross, A.; Günzler, T.; Smieszek, H. Berlin: Universitätsverlag der TU Berlin, 2013, S. 245–251.
[SCH14a]
Schmuntzsch, U.; Sturm, C.; Rötting, M.: The warning glove – Development and evaluation of a multimodal action-specific warning prototype. Applied Ergonomics 45 (2014) 5, S. 1297–1305.CrossRef
[SCH14b]
[SCH14c]
Schmuntzsch, U.; Feldhaus, L. H.: How two become one: Creating Synergy Effects by Applying the Joint Interview Method to Design Wearable Technology. In: DUXU 2014, Proceedings Part I, LNCS 8517. Hrsg.: Marcus, A. Berlin, Heidelberg: Springer, 2014, S. 173–184.
[TSA07]
Tsai, T.-C.; Hsu, Y.-L.; Ma, A.-I.; King, T.; Wu, C.-H.: Developing a Telepresence Robot for Interpersonal Communication with the Elderly in a Home Environment. Telemedicine and e-Health 13 (2007) 4, S. 407–424.CrossRef
[WAL98]
Walsh, J. P.; Tseng, S.: The Effects of Job Characteristics on Active Effort at Work. Journal of Work and Occupations 25 (1998), S. 74–96.CrossRef
[WEG13]
Wegerich, A.; Beckmann, M.; Schmuntzsch, U.; Rötting, M.: Preventing Erroneous Operator Behavior and Supporting Optimal Operating Procedures within Industrial Product-Service Systems. In: Product-Service Integration for Sustainable Solutions – Proceedings of the 5th CIRP International Conference on Industrial Product-Service Systems, Bochum, Germany, March 14th–15th, 2013. Hrsg.: Meier, H. Berlin, London: Springer, 2013, S. 635–645.
[WIC00]
Wickens, C. D.; Hollands, J. G.: Engineering Psychology and Human Performance. 3rd Ed., New Jersey: Prentice Hall, 2000.
[WIC12]
Wickens, C. D., Hollands, J. G., Parasuraman, R., Banbury, S.: Engineering psychology and human performance. 4th Ed. San Francisco: Pearson, 2012.
Metadaten
Titel
Multimodale Nutzerunterstützung
verfasst von
Ulrike Schmuntzsch
Otto Hans-Martin Lutz
Ulaş Yılmaz
Anne Wegerich
Matthias Rötting
Copyright-Jahr
2017
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Industrielle Produkt-Service Systeme

Print ISBN: 978-3-662-48017-5

Electronic ISBN: 978-3-662-48018-2

Copyright-Jahr: 2017

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-48018-2_9

Premium Partner

    Bildnachweise