6. Nach der Krise ist vor der Krise: Handlungsfähigkeit als Ziel der internen Krisenkommunikation

Die klassische Krisenkommunikation ist nach wie vor von der externen Kommunikation, vor allem von der Medienarbeit, dominiert. In Anbetracht des ungewohnt großen Medieninteresses findet sich die interne Kommunikation in den typischen Krisenplänen und –stäben nur mit einer nachrangigen Priorität wieder. Das ist in der akuten Krisenphase noch nachvollziehbar, spätestens in der Krisenbewältigung im Sinne eines strategischen Lernprozesses spielt die interne Kommunikation die entscheidende Rolle. Überhaupt wird in Anbetracht einer stärkeren Krisenanfälligkeit das Konzept der Krisenkommunikation einer Revision zu unterziehen sein. Das Ziel der durchgehenden Handlungsfähigkeit von Personen und Organisationen, die sich vor allem auf flexibles Entscheiden und Improvisationsfähigkeit stützt, ersetzt darin das traditionelle Verständnis der vorausschauenden Krisenprävention und des akuten plandeterminierten Top-down-Krisenmanagements.