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Erschienen in:
2008 | OriginalPaper | Buchkapitel
Neue Medien im Customer Relationship Management
Potenziale für eine erfolgreiche Kundenbeziehung
verfasst von : Prof.Dr. Marcus SchÖgel, Verena Walter, Dipl.-Kfm. Oliver Arndt
Erschienen in: Interaktives Marketing
Verlag: Gabler
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Customer Relationship Management (CRM) rückt den Gedanken der individuellen Gestaltung der Kundenbeziehung in den Mittelpunkt unternehmerischen Handelns. CRM unterstützt durch die Kernaufgaben, Kundenakquisition und Kundenbindung, die Wachstums- und Gewinnziele eines Unternehmens, indem neue Kunden gewonnen und/oder die Kauffrequenzen und -intensitäten erhÖht, Preisbereitschaften ausgeschÖpft sowie Cross-Selling-Potenziale von aktuellen Kunden realisiert werden (vgl.
Tomczak/Reinecke/Mühlmeier 2002
). Dadurch sollen profitable Kundenbeziehungen effizient und effektiv akquiriert und langfristig erhalten werden (vgl.
Payne/ Frow 2006
). Um den Unternehmenserfolg dauerhaft sicherzustellen, zielen Kundenbeziehungsstrategien somit nicht lediglich auf einzelne Kaufabschlüsse ab, sondern orientieren sich vielmehr an langfristigen Geschäftsbeziehungen zu wertvollen Kunden (vgl.
Tomczak 1994
).