Paradigmenwechsel im Vertrieb – Konsequenzen neuer Technologien für das Kundenmanagement

Die Technologisierung bzw. Digitalisierung hat den Vertrieb massiv verändert: Abläufe sind heute effizienter, Kundeninsights vertiefter und die Kommunikation digitaler als noch vor wenigen Jahren. Player aus gänzlich fremden Branchen treten auf den Plan. Neue Vertriebswege und Geschäftsmodelle sind durch neue Technologien erwachsen. Dass hierbei der Kunde nicht auf der Strecke bleibt, ist vordergründigstes Ziel beim Einsatz jeder neuen Entwicklung. Was selbstverständlich klingt, ist in der Umsetzung häufig mit großen Herausforderungen verbunden. Seien es verkannte Auswirkungen auf die Markenführung, mangelnde Akzeptanz neuer Technologien durch die eigenen Mitarbeiter, Datenschutzanforderungen oder der falsche Umgang mit sozialen Medien: Digitalisierung im Vertrieb will gelernt sein.