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2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

8. Performance Management im Dienstleistungseinkauf

verfasst von : Gerhard Heß, Elmar Holschbach, Florian C. Kleemann

Erschienen in: Strategischer Dienstleistungseinkauf

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

In diesem Kapitel werden spezifische Fragen zum Performance Management und zum Controlling im Dienstleistungseinkauf diskutiert. Es wird zunächst das zugrunde liegende Steuerungskonzept eines regelkreisorientierten Controllings aufgezeigt und insbesondere auf die Verknüpfung der unterschiedlichen Strategieebenen eingegangen. Aufgrund der Datenqualität und -verfügbarkeit sind die Schaffung von Transparenz im Dienstleistungseinkauf sowie eine fundierte Spend-Analyse eine große Herausforderung. Hierzu werden verschiedene Ansätze beleuchtet und Tipps sowie Hinweise für die praktische Umsetzung gegeben. Anschließend werden die Besonderheiten von dienstleistungsorientierten Kennzahlen zur Messung der Kostenposition betrachtet. Am Ende des Kapitels werden auf Spezifika im Reifegradmanagement des Dienstleistungseinkaufs hingewiesen.

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Fußnoten
1
Die Steuerungsprozesse des Einkaufs werden im Rahmen dieses Buches vereinfacht dargestellt. Letztlich wird nur der Prozess zur Formulierung, Steuerung und Fortentwicklung der Strategien beschrieben. Dabei wird von einem einfachen Regelkreismodell ausgegangen. Treffender ist allerdings das Triple-Loop-Modell mit den drei vermaschten Ebenen: (1) Steuerung der strategischen Projekte (2) Steuerung der Strategie und (3) Steuerung der Methodik zur Strategieentwicklung im Einkaufsmanagementsystem. Weitere Steuerungsprozesse werden nicht thematisiert: (1) Fortentwicklung der Methodik der Strategieformulierung, (2) Fortentwicklung des Steuerungsprozesses selbst, (3) Überwachung und Fortentwicklung der Strukturierung der Objekte der Strategieebenen, z. B. Warengruppenstruktur, sowie (4) übergreifende Koordination bzw. Integration zu den Steuerungsobjekten, z. B. warengruppenübergreifende Abstimmung von Marktstrategien. Ausführliche Information zu den Steuerungsprozessen im Einkauf finden sich in Heß und Laschinger 2019, S. 133 ff. sowie Heß 2017, S. 181 ff.
 
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Metadaten
Titel
Performance Management im Dienstleistungseinkauf
verfasst von
Gerhard Heß
Elmar Holschbach
Florian C. Kleemann
Copyright-Jahr
2020
Buch
Strategischer Dienstleistungseinkauf

Print ISBN: 978-3-658-30798-1

Electronic ISBN: 978-3-658-30799-8

Copyright-Jahr: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-30799-8_8