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2002 | OriginalPaper | Buchkapitel

Pflegen — Kostenreduktionspotenziale durch individuellen Service

verfasst von : Gregor Stokburger, Mario Pufahl

Erschienen in: Kosten senken mit CRM

Verlag: Gabler Verlag

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Der Service ist ein wichtiges Differenzierungskriterium aus der Kundenperspektive und beeinflusst maßgeblich die Kauf- und Wiederkaufentscheidung des Kunden. Er dient der Kundenprofilierung und schafft Wettbewerbsvorteile durch umfassende und zuverlässige Serviceleistungen.

Metadaten
Titel
Pflegen — Kostenreduktionspotenziale durch individuellen Service
verfasst von
Gregor Stokburger
Mario Pufahl
Copyright-Jahr
2002
Verlag
Gabler Verlag
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-322-86706-3_5

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