12. Phase 7: Definition von Zielsetzungen

Dieses Kapitel behandelt die Ausarbeitung eines strategischen Zielsystems. Zielsetzungen entsprechen einer konkreten Operationalisierung der Unternehmensvision und sind als nachvollziehbare Formulierungen eines zukünftigen und als wünschenswert erachteten Zustands eines Unternehmens zu verstehen, aus denen konkrete Veränderungsprojekte abgeleitet werden. Ziele sind verbunden mit quantitativ messbaren und qualitativ nachvollziehbaren Ergebnissen, sie beinhalten sowohl einen inhaltlichen (Was?), organisatorischen/methodischen (Wie?) und einen personalen Aspekt (Wer?). Ein Zielsystem besteht in einer horizontalen Hinsicht aus mehreren Hauptzielen und in einer vertikalen aus einer dreigliedrigen Struktur: Hauptziele, Ziele, Unterziele. Es wird anhand mehrerer Etappen erstellt: Exploration, Verdichtung zu Clustern, Definition und Priorisierung der Hauptziele, Formulierung von Zielen, Definition von Teil- und Unterzielen in einer Gesamtstruktur.