36. Praxisbeitrag: Reden ist Gold – Bedeutung und Funktion der Krisenkommunikation im Krisenmanagement

In den allermeisten Krisenfällen gilt: Nicht Schweigen, sondern Reden ist Gold. Nur was kommuniziert wird, findet in den Augen der Betroffenen, der Öffentlichkeit und der eigenen Mitarbeiter auch statt. Die Kommunikation ist das Spiegelbild der Krisenbewältigung. Eine unprofessionelle Krisenkommunikation lässt selbst das beste Krisenmanagement schlecht aussehen. Andersherum gilt: Aus schlechtem Krisenmanagement kann auch die beste Kommunikation keinen Erfolg zaubern. Die Medien werden über einen Vorfall berichten – ob sich die betroffene Institution dazu äußert oder nicht. Wer die Kommunikation in der Krise nicht steuert, unterbindet sie nicht. Er überlässt das Ruder nur anderen. Heute ist die Kommunikation mit Partnern, Mitarbeitern, Medien oder Behörden selbstverständlicher Teil des Krisenmanagements. Dabei haben die neuen Medien den Zeitdruck stetig verstärkt. Umso mehr gilt, dass alles, was sich vorbereiten lässt, auch vorbereitet sein muss, um sofort handlungs- und sprachfähig zu sein. Ebenso unerlässlich ist regelmäßiges Training.