3. Projektbeispiel Aufnahme- und Sprechstundenzentrum

Eine Vielzahl der in diesem Buch verwendeten Beispiele entstammt aus einem Berliner Krankenhaus. Dort wurde im Jahr 2010 mit dem Lean-Projekt begonnen. Motivation hierfür war, von den Ansätzen, Erfahrungen und Erfolgen aus der Industrie zu profitieren, zu lernen und herauszufinden, was und in welcher Weise auf die anspruchsvolle Dienstleistung in der Krankenversorgung übertragbar ist. Es sollte erstmals die Gesamtorganisation in den Blick genommen werden. Dabei sollten Lösungen gefunden und die Fähigkeit entwickelt werden, dies auch dauerhaft und kontinuierlich zu erbringen. Zeit und Energie sollten gewonnen und dort zur Verfügung gestellt werden, wo Mitarbeiter sie als hilfreich für den Patienten und sich selbst erlebten. Bevor auf das Projektbeispiel eingegangen wird, sollen die verwendeten Lean-Begriffe noch mal im Zusammenhang als Übersicht dargestellt werden (Abb. 3.1).