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Erschienen in:
2013 | OriginalPaper | Buchkapitel
Prozesscontrolling im Qualitätsmanagement
verfasst von : Prof. Dr. Manfred Bruhn
Erschienen in: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
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Der Prozessgedanke spielt bei Dienstleistungsunternehmen eine herausragende Rolle. Daher werden in diesem Kapitel verschiedene Ansätze zur Prozesskontrolle dargestellt. Zunächst sind dabei die Grundlagen der Prozesskontrolle zu legen und entsprechende Ziele abzuleiten. Darauf aufbauend werden einzelne Prozessarten im Rahmen des Qualitätsmanagements vorgestellt sowie Instrumente der Prozesskontrolle anhand von Beispielen erläutert. Im Rahmen einer kritischen Würdigung sind auch die Grenzen der Prozesskontrolle zu beachten.