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Erschienen in:
2012 | OriginalPaper | Buchkapitel
Psychologie
Mehr als ein Käufer: Der Kunde, das unbekannte Wesen
verfasst von : Lutz von Rosenstiel, Peter Neumann
Erschienen in: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
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Zusammenfassung
Wir alle sind Psychologen. Warum? Immer wieder machen wir uns Gedanken darüber, was andere Menschen tun oder was sie erleben, ganz gleich, ob dies der Lebenspartner, der Freund, der Kollege, der Chef oder auch ein Kunde ist. Und manchmal, wenn wir etwas selbstkritisch oder gedankenverloren sind, denken wir auch über uns selbst nach: Warum habe ich mich eigentlich ewig über die Sache mit dem Hemd geärgert? Warum habe ich der Bettlerin nur zehn Cent statt eines Euro gegeben? Wie kann ich in Zukunft mehr Erfolg haben? Und genau mit solchen Fragen beschäftigt sich – allerdings in systematischer Weise – die Psychologie: Sie ist die Wissenschaft vom menschlichen Erleben und Verhalten.