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Erschienen in:
2016 | OriginalPaper | Buchkapitel
Qualität durch Zertifizierungen – am Beispiel der Wirtschafts-Mediation
verfasst von : Prof. Dr. Cristina Lenz
Erschienen in: Zertifizierung als Erfolgsfaktor
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Der Beitrag geht der Frage nach, ob Qualität durch Zertifizierungen nachgewiesen werden kann und ob die Wirtschaft sich an Zertifizierungen orientiert.
Dabei wird zunächst untersucht, ob hohe Einstiegshürden ein Garant für Qualität sind. Danach wird eine grundlegende Definition von Qualität postuliert: Qualität ist die Übereinstimmung mit den Erwartungen. Es gibt dabei eine objektive Übereinstimmung von nachprüfbaren Kriterien und eine subjektive Erwartungshaltung aus Kundensicht. Dabei ist es nicht von Bedeutung, ob es sich um eine Dienstleistung oder ein gegenständliches Produkt handelt.
Sodann widmet sich der Beitrag dem Inhalt und der Aussagekraft von Zertifizierungen ganz allgemein und bringt Beispiele aus verschiedenen Lebensbereichen wie z. B. die Öko-Labels. Es wird sondiert welche Teilbereiche zertifiziert werden können und wie sie in den Gesamtzusammenhang hineinspielen.
Dann wird der Fokus auf die Bedeutung einer Zertifizierung in neuen Branchen gelegt und mit alt eingesessenen Branchen verglichen. Damit ist der Weg bereitet für die nähere Betrachtung der Zertifizierung des BMWA. Anhand dieses Beispiels wird verdeutlicht worauf der Kunde bei einem Qualitätssiegel achten sollte. Unter anderem, ob es einmalig verliehen oder immer wieder überprüft wird.