11. Qualität im Online-Coaching

Um Qualität zu beurteilen, werden Anforderungen an Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität von Online-Coaching definiert. Als Vorläufer werden die Qualitätsstandards verschiedener Verbände herangezogen und mit den Qualitätsanforderungen an medienvermittelte Kommunikation und Interaktion verknüpft. Es zeigt sich, dass der Einsatz einer professionell entwickelten Plattform für Online-Coaching bereits viele Qualitätskriterien erfüllen kann und muss. Hinzu kommt die Qualifizierung der Coachs, die an einem Lehrgangsbeispiel dargestellt wird. Die hierbei zu schulenden Kompetenzen werden differenziert, sowie die Ethikrichtlinien an die sich professionelle Online-Coachs halten müssen. Diese beziehen sich auf die Grundhaltung und das Menschenbild, fachliche und technische Kompetenzen, Vertraulichkeit, Transparenz und Integrität.