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Erschienen in:
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2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Research on Customer Loyalty Model of Mobile Phone Manufacturers

verfasst von : Pengfei Shang, Tieke Li, Yanping Zhang

Erschienen in: LISS 2014

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Abstract

How to measure customer loyalty is important for enterprises to segment market and make different marketing strategies. This paper does research in the impacting factors of customer loyalty in Mobile phone manufacturers, brings forward customer loyalty measurement model of mobile phone manufacturers, which is a three-level factor structure and there are more concrete indicators in each level, and counts the weightiness index by using group decision making Analytical Hierarchy Process.

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Literatur
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Li Q, Shang P (2006) Research on measurement and evaluation model of customer loyalty in industry and enterprises. Mark Mod 1(7):59–62
Shang P, Li T, Wei Q (2011) A research of the evaluation index system in customer loyalty evaluation. proceeding of 2011. Int Conf Mach Learn Cybern 1(4):315–318
Metadaten
Titel
Research on Customer Loyalty Model of Mobile Phone Manufacturers
verfasst von
Pengfei Shang
Tieke Li
Yanping Zhang
Copyright-Jahr
2015
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
LISS 2014

Print ISBN: 978-3-662-43870-1

Electronic ISBN: 978-3-662-43871-8

Copyright-Jahr: 2015

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-43871-8_220