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Erschienen in:
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2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

Role-Based Design of Conversational Agents: Approach and Tools

verfasst von : Ilaria Scarpellini, Yihyun Lim

Erschienen in: HCI International 2020 – Late Breaking Posters

Verlag: Springer International Publishing

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Abstract

The wide adoption of conversational agents in delivering services to users asks for user-centric approach to design of the experience. We propose a Role-Based design approach, introducing 9 archetypal roles/purposes of conversational agents, resulting from case study research of conversational interfaces available in the market. These roles cover a range of behaviors (reactive, proactive) and features (relational, operational) that will enable the design of human-like, bi-directional conversational experience. We exemplify this approach through workshop sessions that involved stakeholders from financial industry in using the developed toolkits to envision financial service experiences enabled by conversational-agent.

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Literatur
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Metadaten
Titel
Role-Based Design of Conversational Agents: Approach and Tools
verfasst von
Ilaria Scarpellini
Yihyun Lim
Copyright-Jahr
2020
Buch
HCI International 2020 – Late Breaking Posters

Print ISBN: 978-3-030-60699-2

Electronic ISBN: 978-3-030-60700-5

Copyright-Jahr: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-030-60700-5_47

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    Bildnachweise