Schlussbetrachtung

In den letzten Jahren konnte ein gestiegenes Interesse an Online-Foren in allen gesellschaftlichen Funktionsbereichen festgestellt werden. Sie werden beispielsweise in der Wirtschaft als neues Instrumentarium sowohl des Kundenbeziehungsmanagements als auch der Organisation und der Vernetzung des Supplychainmanagement eingesetzt. Darüber hinaus verspricht sich die Politik eine neue Form der politischen Partizipation und Bürgerbeteiligung. Doch die Erfolge sind gemischt. Lebendige, dynamische Kommunikationsprozesse, die sich durch eine bemerkenswerte Stabilität auszeichnen, sind ebenso beobachtbar wie Flamewars und Schließungen solcher Kommunikationsräume. Die vorliegende Arbeit ist der Frage nachgegangen, wie sich die Kommunikation in solchen Foren reproduziert, um durch die Beantwortung dieser Frage Indikatoren für eine Steuerung dieser Prozesse zu gewinnen. Zu diesem Zweck wurde aus den theoretischen Überlegungen ein Beobachtungsinstrument entwickelt, das eine systematische Untersuchung von Online-Diskussionen erlaubt.