nach oben

Erschienen in:

2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

1. Herausforderungen der digitalen Transformation von Shared Services und Shared Service Organisationen

verfasst von : Thomas M. Fischer, Kai-Eberhard Lueg, Lorenz Schneck, Rolf Brühl

Erschienen in: Erfolgreiche Digitale Transformation von Shared Services

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config

KI-gestützte Suche

Aus

Zusammenfassung

Infolge der Digitalisierung müssen Unternehmen ihre Fähigkeiten anpassen, um digitale Technologien, Daten und Wissen in vorhandenen und neuen Geschäftsmodellen wertsteigernd einsetzen zu können. Die Auswirkungen der Digitalisierung führen auch zu Veränderungen bei der Shared Service Organisation (SSO), die in vielen Konzernen Unterstützungsaktivitäten bündelt und als Dienstleistungen den operativen Einheiten im Konzern anbietet. Die Anforderungen aus der Digitalisierung sowie die aus den Stärken der SSO entstehenden Potenziale machen eine Neubewertung der Shared Service-Strategie im Vergleich zu anderen strategischen Handlungsoptionen notwendig. Darüber hinaus bieten neue digitale Geschäftsmodelle der SSO im Bereich Automatisierung und Business Analytics zusätzliche Optionen zu einer nachhaltigen Wertschaffung für die Kunden der SSO. Zur Unterstützung der Realisierung dieser Erfolgspotenziale sollte für die SSO gegenüber den Stakeholdern ein neues Rollenbild als Promotor der digitalen Transformation im Konzern entwickelt werden.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

über 102.000 Bücher
über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Automobil + Motoren
Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Elektrotechnik + Elektronik
Energie + Nachhaltigkeit
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Maschinenbau + Werkstoffe
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

über 67.000 Bücher
über 390 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Automobil + Motoren
Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Elektrotechnik + Elektronik
Energie + Nachhaltigkeit
Maschinenbau + Werkstoffe

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

über 67.000 Bücher
über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Nächstes Kapitel Implementierung digitaler Prozesse

Gain Sharing-Modelle bezeichnen im Outsourcing die Aufteilung von Erträgen aus Effizienz- und Effektivitätssteigerungen zwischen Kunde und Outsourcing-Anbieter.

Zur Abbildung des Wertbeitrags von Investitionen in Unterstützungsaktivitäten auf Unternehmensebene ist eine konzeptionelle Koppelung der Investitionen mit einem Ertragsmechanismus notwendig (vgl. Drnevich und Croson (2013) am Beispiel der IT-Funktion).

Über die Darstellung der unterschiedlichen Theorieperspektiven hinaus wird keine gleichzeitige Gültigkeit der Theorien unterstellt, da die jeweils zugrunde liegenden Annahmen abweichen und zu gegenläufigen Empfehlungen führen können (s. dazu z. B. McIvor 2009).

Die vertikale Beziehung zwischen Konzernleitung und SSO wird weiterhin über einen klassischen hierarchischen Controlling-Ansatz gesteuert.

E2E-Prozesse haben Schnittstellen mit Kunden und Lieferanten des Unternehmens (vgl. Dumas et al. 2018).

Lohnkostendifferenzen zwischen dem Sitz der operativen Einheiten und dem SSC-Standort in einer Offshoring-Region.

Daneben ist auch die Bezeichnung Center of Excellence oder Excellence Center geläufig.

Zwar stehen SSOs ohne externes Angebot nicht inm direkte Wettbewerb wie ein marktorientiertes Unternehmen, es kann jedoch angenommen werden, dass die SSO einen Wettbewerbsvorteil auf Konzernebene unterstützt oder, unter der in Abschn. 1.2.1 genannten organisationalen Ausgestaltung, im Wettbewerb mit externen Dienstleistungsanbietern in Bezug auf die operativen Einheiten im Konzern steht.

VRIN steht für „valuable“, „rare“, „inimitable“ und „non-substitutable“ (vgl. Barney 1991).

Der durchschnittliche Zeitraum, in dem SSOs von den Mitgliedsunternehmen des AK Shared Services eingesetzt werden, beträgt im Jahr 2020 etwa 14 Jahre (vgl. AK Shared Services 2018, S. 30).

van der Aalst, W. (2016). Process mining. Data science in action (2. Aufl.). Berlin/Heidelberg: Springer.CrossRef

Anand, G., Ward, P. T., Tatikonda, M. V., & Schilling, D. A. (2009). Dynamic capabilities through continuous improvement infrastructure. Journal of Operations Management, 27(6), 444–461. https://doi.org/10.1016/j.jom.2009.02.002.CrossRef

Arbeitskreis Einkauf und Logistik der Schmalenbach-Gesellschaft für Betriebswirtschaft e.V. (AK Einkauf und Logistik). (2018). Digitalisierung und Vernetzung in Einkauf und Supply Chain Management. In S. Krause & B. Pellens (Hrsg.), Betriebswirtschaftliche Implikationen der digitalen Transformation: 75 Jahre Arbeitskreise der Schmalenbach-Gesellschaft für Betriebswirtschaft e.V (ZfbF-Sonderheft, 72/17, S. 105–121). Wiesbaden: Springer Gabler.

Arbeitskreis Externe Unternehmensrechnung der Schmalenbach-Gesellschaft für Betriebswirtschaft e.V. (AKEU). (2018). Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung für Effektivität und Effizienz des Rechnungswesens. In S. Krause & B. Pellens (Hrsg.), Betriebswirtschaftliche Implikationen der digitalen Transformation: 75 Jahre Arbeitskreise der Schmalenbach-Gesellschaft für Betriebswirtschaft e.V (ZfbF-Sonderheft, 72/17, S. 301–317). Wiesbaden: Springer Gabler.

Arbeitskreis Shared Services der Schmalenbach-Gesellschaft für Betriebswirtschaft e.V. (AK Shared Services). (2017). Cross-border, lean, digital – Shared services as enabler of synergies in post merger integration. 71. Deutscher Betriebswirtschafter-Tag, Düsseldorf, 30. November 2017. https://www.schmalenbach.org/images/stories/veranstaltungen/DBT_2017/AK_Shared_Services_DBT_20171130.pdf. Zugegriffen am 07.02.2020.

Arbeitskreis Shared Services der Schmalenbach-Gesellschaft für Betriebswirtschaft e.V. (AK Shared Services). (2018). Digitale Transformation und Leadership in Shared Service Organisationen. In S. Krause & B. Pellens (Hrsg.), Betriebswirtschaftliche Implikationen der digitalen Transformation: 75 Jahre Arbeitskreise der Schmalenbach-Gesellschaft für Betriebswirtschaft e.V (ZfbF-Sonderheft, 72/17, S. 29–48). Wiesbaden: Springer Gabler.

Arbeitskreis Shared Services der Schmalenbach-Gesellschaft für Betriebswirtschaft e.V. (AK Shared Services). (2019). Shared Services als Partner für die digitale Transformation der Finanzfunktion. 73. Deutscher Betriebswirtschafter-Tag, Düsseldorf, 19. September 2019. https://www.schmalenbach.org/images/stories/veranstaltungen/DBT_2019/Freigegebene_Pr%C3%A4sentationen/AK_Shared_Services.pdf. Zugegriffen am 07.02.2020.

Barney, J. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, 17(1), 99–120.CrossRef

Benstead, A. V., Stevenson, M., & Hendry, L. C. (2017). Why and how do firms reshore? A contingency-based conceptual framework. Operations Management Research, 10(3–4), 85–103. https://doi.org/10.1007/s12063-017-0124-5.CrossRef

Bergeron, B. P. (2003). Essentials of shared services. Hoboken/Chichester: John Wiley.

Bhattacharya, M., Gibson, D. E., & Doty, D. H. (2005). The effects of flexibility in employee skills, employee behaviors, and human resource practices on firm performance. Journal of Management, 31(4), 622–640. https://doi.org/10.1177/0149206304272347.

Bock, A. J., Opsahl, T., George, G., & Gann, D. M. (2012). The effects of culture and structure on strategic flexibility during business model innovation. Journal of Management Studies, 49(2), 279–305. https://doi.org/10.1111/j.1467-6486.2011.01030.x.CrossRef

Brühl, R., Kajüter, P., Fischer, T. M., Hirsch, S., Dornbusch, D., Hoffmann, J., & Vollmer, M. (2017). Shared Services – Relevanz, Ziele und Entwicklungsstand. In T. M. Fischer & M. Vollmer (Hrsg.), Erfolgreiche Führung von Shared Services (ZfbF-Sonderheft, 70/17, S. 3–23). Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef

Brynjolfsson, E., & McAfee, A. (2012). Winning the race with ever-smarter machines. MIT Sloan Management Review, 53(2), 53–60.

Camisón, C., & Puig-Denia, A. (2016). Are quality management practices enough to improve process innovation? International Journal of Production Research, 54(10), 2875–2894. https://doi.org/10.1080/00207543.2015.1113326.CrossRef

Cooke, F. L. (2006). Modeling an HR shared services center: Experience of an MNC in the United Kingdom. Human Resource Management, 45(2), 211–227. https://doi.org/10.1002/hrm.20105.CrossRef

Davenport, T. H., & Short, J. E. (1990). The new industrial engineering: Information technology and business process redesign. Sloan Management Review, 31(4), 11–27.

Drnevich, P. L., & Croson, D. C. (2013). Information technology and business-level strategy: Toward an integrated theoretical perspective. MIS Quarterly, 37(2), 483–509.CrossRef

Dumas, M., La Rosa, M., Mendling, J., & Reijers, H. A. (2018). Fundamentals of business process management (2. Aufl.). Berlin/Heidelberg: Springer.CrossRef

Eckstein, D., Goellner, M., Blome, C., & Henke, M. (2015). The performance impact of supply chain agility and supply chain adaptability: The moderating effect of product complexity. International Journal of Production Research, 53(10), 3028–3046. https://doi.org/10.1080/00207543.2014.970707.CrossRef

Eisenhardt, K. M., Furr, N. R., & Bingham, C. B. (2010). Microfoundations of performance: Balancing efficiency and flexibility in dynamic environments. Organization Science, 21(6), 1263–1273. https://doi.org/10.1287/orsc.1100.0564.CrossRef

Farndale, E., Paauwe, J., & Hoeksema, L. (2009). In-sourcing HR: Shared service centres in the Netherlands. The International Journal of Human Resource Management, 20(3), 544–561. https://doi.org/10.1080/09585190802707300.CrossRef

Felin, T., & Powell, T. C. (2016). Designing organizations for dynamic capabilities. California Management Review, 58(4), 78–96.CrossRef

Frey, C. B., & Osborne, M. A. (2017). The future of employment: How susceptible are jobs to computerisation? Technological forecasting and social change, 114, 254–280.CrossRef

Gleich, R., Knocke, H., & Laux, T. (2017). SSC als Geschäftsmodell und Ansatzpunkte zur Geschäftsmodellinnovation. In T. M. Fischer & M. Vollmer (Hrsg.), Erfolgreiche Führung von Shared Services (ZfbF-Sonderheft, 70/17, S. 149–167). Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef

Grant, R. M. (1996). Toward a knowledge-based theory of the firm. Strategic Management Journal, 17, 109–122.CrossRef

Harritz, D. (2018). Forming and transforming shared services: The performativity of management devices. Journal of Accounting & Organizational Change, 14(2), 216–233. https://doi.org/10.1108/JAOC-06-2016-0036.CrossRef

Helfat, C. E., Finkelstein, S., Mitchell, W., Peteraf, M. A., Singh, H., & Winter, S. G. (2007). Dynamic capabilities. Understanding strategic change in organizations. Malden: Blackwell.

Herbert, I., & Seal, W. (2014). A knowledge management perspective to shared service centers: A case study of a finance SSC. In T. Bondarouk (Hrsg.), Shared services as a new organizational form (S. 133–151). Bingley: Emerald.CrossRef

den Hertog, P., van der Aa, W., & de Jong, M. W. (2010). Capabilities for managing service innovation: Towards a conceptual framework. Journal of Service Management, 21(4), 490–514. https://doi.org/10.1108/09564231011066123.CrossRef

Hess, T., Matt, C., Benlian, A., & Wiesböck, F. (2016). Options for formulating a digital transformation strategy. MIS Quarterly Executive, 15(2), 123–139.

Hoffmann, W. H., & Meusburger, L. (2018). How CEO values and TMT diversity jointly influence the corporate strategy making process. Schmalenbach Business Review, 70(2), 149–187. https://doi.org/10.1007/s41464-017-0042-y.CrossRef

Janssen, M., & Joha, A. (2006). Motives for establishing shared service centers in public administrations. International Journal of Information Management, 26(2), 102–115. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2005.11.006.CrossRef

Kajüter, P., Brühl, R., Finken, T., Steuernagel, M., Troßbach, S., & Vollmer, M. (2017). Konstitutive Entscheidungen zur Vorbereitung der SSC-Implementierung. In T. M. Fischer & M. Vollmer (Hrsg.), Erfolgreiche Führung von Shared Services (ZfbF-Sonderheft, 70/17, S. 25–59). Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef

Leih, S., Linden, G., & Teece, D. J. (2015). Business model innovation and organizational design. In N. J. Foss & T. Saebi (Hrsg.), Business model innovation (S. 24–42). New York: Oxford University Press.

Lueg, K.-E. (2013). Strategic roadmap of a global finance shared services organization. In F. Keuper & K.-E. Lueg (Hrsg.), Finance bundling and finance transformation: Shared services next level (S. 3–22). Wiesbaden: Springer Gabler.

McIvor, R. (2009). How the transaction cost and resource-based theories of the firm inform outsourcing evaluation. Journal of Operations Management, 27(1), 45–63. https://doi.org/10.1016/j.jom.2008.03.004.CrossRef

Meijerink, J., Bondarouk, T., & Looise, J. K. (2013). Value creation through HR shared services: Towards a conceptual framework. Personnel Review, 42(2), 154–175. https://doi.org/10.1108/00483481311309366.CrossRef

Minnaar, R. A., & Vosselman, E. G. J. (2013). Shared service centres and management control structure change. Journal of Accounting & Organizational Change, 9(1): 74–98. https://doi.org/10.1108/18325911311307212.

Newbert, S. L. (2007). Empirical research on the resource-based view of the firm: An assessment and suggestions for future research. Strategic Management Journal, 28(2), 121–146. https://doi.org/10.1002/smj.573.CrossRef

Pavlou, P. A., & El Sawy, O. A. (2010). The „Third Hand“: IT-enabled competitive advantage in turbulence through improvisational capabilities. Information Systems Research, 21(3), 443–471. https://doi.org/10.1287/isre.1100.0280.

Penrose, E. (1959). The theory of the growth of the firm. Oxford: Blackwell.

Richter, P. C., & Brühl, R. (2017). Shared service center research: A review of the past, present, and future. European Management Journal, 35(1), 26–38. https://doi.org/10.1016/j.emj.2016.08.004.CrossRef

Richter, P. C., & Brühl, R. (2020). Ahead of the game: Antecedents for the success of shared service centers. European Management Journal, 38(3), 477-488. https://doi.org/10.1016/j.emj.2019.10.006.

Roberts, N., & Grover, V. (2012). Leveraging information technology infrastructure to facilitate a firm’s customer agility and competitive activity: An empirical investigation. Journal of Management Information Systems, 28(4), 231–270. https://doi.org/10.2753/MIS0742-1222280409.

El Sawy, O. A., & Pereira, F. (2013). Business modelling in the dynamic digital space. An ecosystem approach. Berlin/Heidelberg: Springer.CrossRef

El Sawy, O. A., Kræmmergaard, P., Amsinck, H., & Vinther, A. L. (2016). How LEGO built the foundations and enterprise capabilities for digital leadership. MIS Quarterly Executive, 15(2), 141–166.

Speklé, R. F. (2001). Explaining management control structure variety: A transaction cost economics perspective. Accounting, Organizations and Society, 26, 419–441.CrossRef

Teece, D. J. (2007). Explicating dynamic capabilities: The nature and microfoundations of (sustainable) enterprise performance. Strategic Management Journal, 28(13), 1319–1350.CrossRef

Teece, D. J. (2010). Business models, business strategy and innovation. Long Range Planning, 43(2–3), 172–194.

Teece, D. J. (2014). The foundations of enterprise performance: Dynamic and ordinary capabilities in an (economic) theory of firms. Academy of Management Perspectives, 28(4), 328–352. https://doi.org/10.5465/amp.2013.0116.CrossRef

Teece, D. J., Pisano, G., & Shuen, A. (1997). Dynamic capabilities and strategic management. Strategic Management Journal, 18(7), 509–533.CrossRef

Ulrich, D. (1995). Shared services: From vogue to value. Human Resource Planning, 18(3), 12–23.

Wendland, O. (2013). Process improvements for accounting – A systematic approach. In F. Keuper & K.-E. Lueg (Hrsg.), Finance bundling and finance transformation: Shared services next level (S. 169–187). Wiesbaden: Springer Gabler.

Wernerfelt, B. (1984). A resource-based view of the firm. Strategic Management Journal, 5(2), 171–180.CrossRef

Williamson, O. E. (1981). The economics of organization: The transaction cost approach. American Journal of Sociology, 87(3), 548–577.CrossRef

Williamson, O. E. (1985). The economic institutions of capitalism: firms, markets, relational contracting. New York: The Free Press.

Winter, S. G. (2003). Understanding dynamic capabilities. Strategic Management Journal, 24(10), 991–995.CrossRef

Wirtz, J., Tuzovic, S., & Ehret, M. (2015). Global business services. Journal of Service Management, 26(4), 565–587. https://doi.org/10.1108/JOSM-01-2015-0024.CrossRef

Working Group Digital Finance of Schmalenbach-Gesellschaft für Betriebswirtschaft e.V. (AK Digital Finance) (2018). Digital Technologies for Managers: A Maturity Model from their Business Perspective. In S. Krause & B. Pellens (Hrsg.), Betriebswirtschaftliche Implikationen der digitalen Transformation: 75 Jahre Arbeitskreise der Schmalenbach-Gesellschaft für Betriebswirtschaft e.V (ZfbF-Sonderheft, 72/17, S. 243–265). Wiesbaden: Springer Gabler.

Titel: Herausforderungen der digitalen Transformation von Shared Services und Shared Service Organisationen
verfasst von: Thomas M. Fischer
Kai-Eberhard Lueg
Lorenz Schneck
Rolf Brühl
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Erfolgreiche Digitale Transformation von Shared Services
Print ISBN: 978-3-658-30483-6

Electronic ISBN: 978-3-658-30484-3

Copyright-Jahr: 2020
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-30484-3_1

Springer Professional

Zusammenfassung

Bitte loggen Sie sich ein, um Zugang zu Ihrer Lizenz zu erhalten.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Springer Professional "Technik"

Springer Professional "Wirtschaft"

Premium Partner