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Erschienen in:
2017 | OriginalPaper | Buchkapitel
4. Kanalexzellenz und Erfolgsfaktoren im E-Commerce
verfasst von : Gerrit Heinemann
Erschienen in: Der neue Online-Handel
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Kanalexzellenz zeichnet erfolgreiche Online-Händler aus, die besser performen als der Durchschnitt. Sie sind in der Lage, mit ihren Leistungen im E-Commerce den Benchmark zu setzen und nutzen alle Möglichkeiten der modernen Interaktion. Insgesamt sind acht zentrale Erfolgsfaktoren für das Vorliegen von Web-Exzellenz im B2C zu beachten. Eine große Herausforderung spielt jedoch zunehmend die Nachhaltigkeit der Erfolgsfaktoren, da der Wettbewerb sich immer schneller anpasst.