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Erschienen in:
2018 | OriginalPaper | Buchkapitel
34. Kundenverbindung statt Kundenbindung
verfasst von : Robert Henrik Gärtner
Erschienen in: 50 Tipps für eine wirkungsvolle Zielgruppenansprache
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Dem vorher behandelten Thema sehr ähnlich und doch unterschiedlich ist das Thema der Kundenbindung. Immer häufiger wissen sich Unternehmen und Agenturen der Kundenabwanderung nicht anders zu erwehren, als Kundenbindungsprogramme zu kreieren. Dabei sind Knebelverträge, wie sie beispielsweise auf dem Telekommunikationsmarkt üblich sind, nur der Anfang. Subtilere Methoden der Treueaktionen, Kunden- und Rabattkartensysteme und zahlreiche weitere Spielarten bis hin zu „Brillen-Abos“ und anderen Auswüchsen sind heute an der Tagesordnung. Kaum ein Unternehmen, das es sich nehmen lässt, seine Kunden mit Stempelkärtchen oder Ähnlichem zu binden.