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Erschienen in:
2017 | OriginalPaper | Buchkapitel
4. Präventives Retourenmanagement
verfasst von : Frank Deges
Erschienen in: Retourenmanagement im Online-Handel
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Durch ein präventives Retourenmanagement soll der Wahrscheinlichkeit einer möglichen Rücksendung vor, während und nach der Bestellung entgegengewirkt werden. Die Retourenvermeidung setzt bereits im Informations- und Auswahlprozess an, indem durch Hilfestellungen die Kaufentscheidung im Hinblick auf eine bewusste Auswahl von Produkten beeinflusst werden kann. Die Retourenverhinderung sucht nach der Zustellung der Lieferung Einfluss auf die Entscheidung zur Rücksendung zu nehmen.