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2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

8. Service Management und Service Operations

verfasst von : Prof. Dr. Jan Marco Leimeister

Erschienen in: Dienstleistungsengineering und -management

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Dieses Kapitel erläutert die Aufgaben und Ziele des IT-Service-Managements sowie das Referenzmodell ITIL. Außerdem wird der Begriff DevOps im Zusammenhang mit Microservices und der Cloud erklärt. Es wird gezeigt, wie durch Service Analytics aus großen Datenmengen (Big Data) Informationen gewonnen werden, um bei der Steuerung des Geschäftsfeldes bessere Entscheidungen treffen zu können und wie durch Strategien die Nachfrage nach Dienstleistungen sowie die verfügbaren Kapazitäten möglichst optimal im Rahmen des Kapazitätsmanagements aufeinander abgestimmt werden können.

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Fußnoten
8
Mit diesem Bereich befasst sich unter dem Schlagwort „Business Intelligence“ ein eigenes Fachgebiet innerhalb der Wirtschaftsinformatik.
 
9
Die Konsumentenrente beschreibt die Differenz zwischen dem Reservationspreis (Preis, den der Kunden maximal zu zahlen bereit ist) und dem (geringeren) Marktpreis, den er tatsächlich zahlen muss.
 
10
Der z-Wert drückt aus, wie viele Standardabweichungen ein bestimmter Einzelwert vom Mittelwert der Stichprobe entfernt liegt.
 
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Metadaten
Titel
Service Management und Service Operations
verfasst von
Prof. Dr. Jan Marco Leimeister
Copyright-Jahr
2020
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Dienstleistungsengineering und -management

Print ISBN: 978-3-662-59857-3

Electronic ISBN: 978-3-662-59858-0

Copyright-Jahr: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-59858-0_8