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Erschienen in:
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2016 | OriginalPaper | Buchkapitel

2. Social CRM-Anwendungsbeispiele

verfasst von : Rainer Alt, Olaf Reinhold

Erschienen in: Social Customer Relationship Management

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Vier Fallbeispiele aus der Unternehmenspraxis illustrieren in diesem Kapitel die Möglichkeiten des Social CRM. Nach einer Charakterisierung der Unternehmen gehen die Kapitel jeweils auf die verwendeten Social Media-Plattformen, die Anwendung in den CRM-Kernbereichen und die Realisierung des Social CRM ein.

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Fußnoten
1
Eine Landingpage ist eine Webseite, die für eine Kampagne eingerichtet ist und weiterführende Angaben zum Angebot enthält.
 
2
Seeding bezeichnet ein proaktives Informieren in der Community, um Aktivität und Sichtbarkeit zu gewährleisten.
 
3
„Share-of-Voice“ beschreibt die Marktabdeckung einer Werbemaßnahme mittels des Anteils der Werbekontakte (z. B. Anteil der Unternehmenserwähnungen) an den Gesamtkontakten (z. B. aller Erwähnungen von Unternehmen einer Ziel-/Produktgruppe).
 
Metadaten
Titel
Social CRM-Anwendungsbeispiele
verfasst von
Rainer Alt
Olaf Reinhold
Copyright-Jahr
2016
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Social Customer Relationship Management

Print ISBN: 978-3-662-52789-4

Electronic ISBN: 978-3-662-52790-0

Copyright-Jahr: 2016

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-52790-0_2