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Erschienen in:
2017 | OriginalPaper | Buchkapitel
STUDIE (1) // Einfluss des Engagements von Kunden auf Klima und produktive Energie
verfasst von : Ivonne Preusser
Erschienen in: Kundenemotionen und Mitarbeitermotivation
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Organisationen existieren im Kontext einer sozioökonomischen Umwelt, so einer Open-System-Perspektive folgend (Cummings & Worley, 2014). Externe Einflüsse sowie das Generieren und der Transfer von Ressourcen sind der Annahme der „Boundary Theory“ nach überlebenswichtig für Organisationen (Aldrich & Herker, 1977). Demzufolge stellen Kunden eine wesentliche Quelle für die Anpassungsfähigkeit der Organisation an ihre Umgebungseinflüsse dar (J. D. Thompson, 1967).