Systemorientierte Tiefenanalyse komplexer Organisationsprobleme

In diesem Buch wird der Fokus auf eine effektive Tiefenanalyse komplexer Organisationsprobleme gelegt. Denn nur, wenn auch die tieferliegenden Problemzusammenhänge hinreichend aufgedeckt und verstanden wurden, können Führungskräfte und Topmanager*innen anschließend erfolgreiche Lösungsstrategien ableiten und umsetzen. Kapitel 1 gibt eine kurze Einführung in das Thema und offeriert einen Überblick zum Aufbau und zur Struktur dieses Buches.

Für die angestrebte effektive Analyse komplexer Organisationsprobleme werden vorab eine möglichst ganzheitliche Betrachtung und fundierte theoretische Basis zum System ‚Organisation‘ benötigt. Daher wird eine Organisation in diesem Kapitel aus sechs verschiedenen Konzeptperspektiven betrachtet: 1. als ein System handelnder Menschen, 2. als Systemebenenmodell, 3. als strukturelles System, 4. als kulturelles System, 5. als kybernetisches System und ‚Blackbox‘ sowie 6. als funktionales System. Aus dieser Darlegung kristallisieren sich bereits erste Hinweise heraus, welche Faktoren komplexe Organisationsprobleme verursachen oder begünstigen können.

In Kapitel 3 wird zunächst die Frage geklärt, was ein ‚Problem‘ ist. Zudem werden die Eigenschaften von komplexen Problemen angeführt, da sich diese von komplizierten Problemen unterscheiden und einen speziellen Problemlösungsprozess benötigen. Hervorgehoben wird in diesem Kapitel außerdem, welche Fehler in der initialen Analyse komplexer (Organisations-)Probleme typischerweise in der Praxis begangen werden. Nicht zuletzt werden zentrale Handlungsempfehlungen aus der Literatur angeführt, die beachtet werden sollten, um die Effektivität der Problemanalysephase zu gewährleisten bzw. um sie zu steigern.

In diesem Buch stehen zwei systemisch orientierte Methoden im Fokus, die im Umgang mit Komplexität eingesetzt werden können: 1. das ‚Vernetzte Denken‘ sowie 2. die ‚Erkundungsaufstellung‘. Beide Methoden werden in diesem Kapitel vorgestellt. Von besonderem Interesse sind hierbei ihre Stärken und Schwächen hinsichtlich der Eignung, komplexe Organisationsprobleme zu analysieren und aufzudecken.

In den vorhergehenden Kapiteln wurde ausführlich dargelegt, welche Facetten aus theoretischer und methodischer Sicht für eine erfolgreiche Analyse komplexer Organisationsprobleme bedacht werden müssen. In diesem Kapitel wird das Wichtigste daraus kompakt zusammengefasst und zur Synthese gebracht. Aus dieser Wissenssynthese heraus ergibt sich die Darlegung der Forschungsfrage für die Empirie.

In diesem Kapitel wird das ‚systemorientierte Tiefenanalyseverfahren‘ zur Analyse komplexer Organisationsprobleme Schritt für Schritt vorgestellt. Dazu gehört u. a., dass die Gütekriterien des qualitativen Sozialforschungsprojekts sowie die Anforderungskriterien genannt werden, die zur Durchführung des Problemanalyseverfahrens an die Forschungsleitung bzw. die beratende Person gestellt werden. Nicht zuletzt wird der Zeitaufwand erwähnt, der für die Anwendung des ‚systemorientierten Tiefenanalyseverfahrens‘ aufgebracht werden muss, da Zeit im Management zumeist einen kritischen Engpassfaktor darstellt.

In Kapitel 7 werden drei Fallstudien vorgestellt, in denen das zuvor in Kapitel 6 dargelegte ‚systemorientierte Tiefenanalyseverfahren‘ in der Praxis angewendet wird. Ziel der Fallstudien ist es, die Effektivität des Verfahrens zu überprüfen und darzulegen, zu welchen Ergebnissen die Analyse komplexer Organisationsprobleme mit diesem methodischen Vorgehen kommt. Eine der Fallstudien wird mit dem Topmanagement einer Versicherung durchgeführt, während das Analyseverfahren in den anderen beiden Fällen in einer Unternehmensgruppe im produzierenden Gewerbe auf zwei verschiedenen Managementebenen zur Anwendung kommt. Das Kapitel schließt mit dem Fazit zur Effektivität des ‚systemorientierten Tiefenanalyseverfahrens‘ ab, wobei dazu die Sicht der Kybernetik erster Ordnung eingenommen wird.

Bisher wurde in diesem Buch eine paradigmatische Perspektive der Kybernetik erster Ordnung eingenommen. In diesem Kapitel wird nun ein Paradigmenwechsel zur Kybernetik zweiter Ordnung und zum radikalen Konstruktivismus nahegelegt, um eine ganzheitlichere systemische Sicht auf komplexe Organisationsprobleme zu ermöglichen. Neben grundlegenden Annahmen des Konstruktivismus/Kybernetik zweiter Ordnung werden Prinzipien der Emergenz und Autopoiesis sowie das Modell ‚Spiral Dynamics‘ angeführt. Daraus ergeben sich erweiterte Handlungsempfehlungen für einen erfolgreichen Umgang mit komplexen Organisationsproblemen, sodass das ‚systemorientierte Tiefenanalyseverfahren‘ anschließend erneut bezüglich seiner Effektivität bewertet wird. Das Kapitel schließt mit den zentralen Forschungsergebnissen in Form von zwölf ‚erkenntnisleitenden Thesen‘ sowie einer ‚Grounded Theory‘ ab. Außerdem erhalten Führungskräfte und Manager*innen zusammenfassende Empfehlungen für einen erfolgreichen Umgang mit komplexen (Organisations-)Problemen.

In Kapitel 9 werden zunächst offene bzw. neu aufgeworfene Fragen thematisiert, bevor der Fokus anschließend darauf liegt, auf Interessengruppen einzugehen, die neben Führungskräften im Management ebenfalls von den Inhalten und Erkenntnissen dieses Buches profitieren könnten. Dazu zählen insbesondere beratende Personen und Beratungsunternehmen, Bildungsbeauftragte im Bildungs- und Wissenschaftssystem respektive Dozierende und Professoren und Professorinnen, Politiker*innen sowie journalistisch Tätige. Das Kapitel schließt mit einem übergeordneten Fazit und Ausblick ab.