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2010 | OriginalPaper | Buchkapitel

The Role of Customer Involvement in Library E-services

verfasst von : A. Scupola, H. W. Nicolajsen

Erschienen in: Information Systems: People, Organizations, Institutions, and Technologies

Verlag: Physica-Verlag HD

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In this article, we empirically investigate customer’s involvement in the new development of e-services within research libraries. Our conclusion is that the main roles that customers have in library e-services innovation and new development are customers as resources and as users; the library found it challenging to motivate the customers to become co-creators of e-services as for example in online review services.

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Metadaten
Titel
The Role of Customer Involvement in Library E-services
verfasst von
A. Scupola
H. W. Nicolajsen
Copyright-Jahr
2010
Verlag
Physica-Verlag HD
Buch
Information Systems: People, Organizations, Institutions, and Technologies

Print ISBN: 978-3-7908-2147-5

Electronic ISBN: 978-3-7908-2148-2

Copyright-Jahr: 2010

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2148-2_3

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