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Erschienen in:
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2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

1. Theorie – Besonderheiten der Distribution von Finanzdienstleistungen

verfasst von : Prof. Dr. Ingo Bieberstein

Erschienen in: Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Der Beitrag legt das theoretische Fundament für die Gestaltung moderner dienstleistungsspezifischer Distributionssysteme. Die Diskussion der konstitutiven Merkmale des Dienstleistungsabsatzes macht die Notwendigkeit einer Multikanalstrategie bei Banken und Sparkassen deutlich.

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Nächstes Kapitel Vom Mono- zum Multichannel-Management – Nur wer die Vergangenheit kennt, kann die Zukunft erfolgreich gestalten
Literatur
Ahlert, D. und Hesse, J. et al. (Hrsg.) (2003): Multikanalstrategien, Wiesbaden
Bieberstein, I. (2008): Distribution von Dienstleistungen, in: Pepels, W. (Hrsg.): Vertriebsleiterhandbuch, 2. Aufl., Düsseldorf, S. 277–310
Boksberger, Ph. (2006): Perceived Risk as a Determinant of Perceived Value of Services, Bamberg
Bruhn, M. und Georgi, D. (2006): Dienstleistungsmanagement in Banken, Frankfurt a. M.
Buhl, H. U. et al (2012): Die digitale (R)evolution, in: Die Bank, 6/2012, S. 47–51
Bundesverband deutscher Banken e. V. (Hrsg.) (2014): Zahlen, Daten, Fakten der Kreditwirtschaft, Frankfurt
Engelhardt, W., Kleinaltenkamp, M. et al. (1992): Dienstleistungen als Absatzobjekt, in: Arbeitsbericht des Instituts für Unternehmensführung und Unternehmensforschung, Nr. 51, Bochum
Ernst & Young (Hrsg.) (2012): Global Consumer Banking Survey 2012, Stuttgart
Evanschitzky, H. und Gawlik, H. (2003): Banking im Aufbruch: Kundenbindung durch Multikanal-Management, in: Ahlert, H. et al.: Multikanalstrategien, Wiesbaden, S. 197–222
Fließ, S. (2009): Dienstleistungsmanagement. Kundenintegration gestalten und steuern, Wiesbaden
Haller, S. (2005): Dienstleistungsmanagement, 3. Aufl., Wiesbaden
Heinemann, G. (2011): Cross-Channel-Management, 3. Aufl. Wiesbaden
Hientsch, R., Bocken, R. (2013): Erfolgsfaktor Multi-Channel-Management, in: Die Bank, 11/2013, S. 1–4
Hilke, J. (1989): Grundprobleme und Entwicklungstendenzen im Dienstleistungsmarketing, in: Hilke, J. (Hrsg.): Dienstleistungsmarketing, Wiesbaden, S. 5–44
Hüthig, S. (2014): Digitalisierung – Viel mehr als ein Projekt, in: Bankmagazin, 10/2014, S. 12–21
Meffert, H. und Bruhn, M. (2012): Dienstleistungsmarketing, 7. Aufl., Wiesbaden
Meyer, T. (2010): Mehrheit der Bankkunden recherchiert online, in: Deutsche Bank Research, Frankfurt
Müller, D. (2011): Banken im Wandel des 21. Jahrhunderts – Erfolgsrezept Multikanalvertrieb, Norderstedt
Oevermann, D. (1997): Kundenbindungsmanagement bei Kreditinstituten, München
O.V. (2014): Nicht am Kundenerlebnis sparen, in: Bankmagazin Extra, Heft 11/2014, S. 2–3
Raabe, M. (2009): Innovatives Bankmarketing – Erfolgsstrategien im Direct Banking, Diss. Kassel
Scharf, A. und Schubert, S. (2009): Marketing, 4. Aufl., Stuttgart
Scheuch, F. (1998): Distributionspolitische Entscheidungen für Dienstleistungen, in: Meyer, A.: Handbuch Dienstleistungs-Marketing, Stuttgart, S. 941–954
Schrick, K., Walterspiel, M. et al. (2002): Management der Servicequalität im Communication Center der Advance Bank, in: Bruhn, M., Meffert, H.: Exzellenz im Dienstleistungsmarketing, Wiesbaden, S. 26–76
Metadaten
Titel
Theorie – Besonderheiten der Distribution von Finanzdienstleistungen
verfasst von
Prof. Dr. Ingo Bieberstein
Copyright-Jahr
2015
Buch
Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen

Print ISBN: 978-3-658-06537-9

Electronic ISBN: 978-3-658-06538-6

Copyright-Jahr: 2015

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-06538-6_1