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Erschienen in:
2003 | OriginalPaper | Buchkapitel
Toolgestütztes Monitoring von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Bankvertrieb
verfasst von : Dieter Casper, Clemens Boecker, Ivonne Hoose
Erschienen in: Ertragsorientiertes Zielkundenmanagement für Finanzdienstleister
Verlag: Gabler Verlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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In den letzten zehn Jahren beschäftigten sich zahlreiche Studien mit der Frage, welche Bedeutung Kundenzufriedenheit und latente Kundenbindung1 für den Unternehmenserfolg zukommen. Die Mehrheit der Ergebnisse belegt deutlich, dass hoch zufriedene Kunden unter anderem eine höhere Wiederkaufabsicht, geringere Preissensibilitäten und eine stärkere Verbundenheit mit dem Unternehmen aufweisen (zu den Wirkungen von Kundenzufriedenheit bei Bankkunden vgl. Grund, M., 1998).