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2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

15. Unifying Channels to Reach Customers: Omni-Channel Strategies

verfasst von : Tawfik Jelassi, Francisco J. Martínez-López

Erschienen in: Strategies for e-Business

Verlag: Springer International Publishing

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Abstract

Firstly, this chapter presented reasons why firms should implement omni-channel strategies. Secondly, this chapter provided a framework of an omni-channel system. An omni-channel system needs to increase channel visibility and channel integration. This chapter detailed channel integration encompassing channel types, channel agents, and channel stages. Thirdly, this chapter discussed three major stumbling blocks on the journey to omni-channel. Fourthly, this chapter categorized channel conflicts and offered contingent solutions for each type of channel conflict. Lastly, SoLoMo represents three dominant vehicles to integrate various channels. This chapter shed light on how companies should devise their omni-channel strategy by SoLoMo.

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Fußnoten
1
This section is adapted from Criteo, ‘Why Omni-channel is So Hot Right Now’, 7 Criteo.com, 10 April 2017; Chen et al. (2018).
 
2
This section is adapted from: Saghiri et al. (2017).
 
3
Saghiri et al. (2017) used a multi-case study to construct and validate this framework’s three dimensions. In their case study, it found that no cases (Amazon, Argos, John Lewis, Ocado, Tesco, Westbridge furniture, Wren) can be the same as this framework.
 
4
This section is adapted from Lewis et al. (2014).
 
5
For a more extensive discussion of channel conflicts, see Bucklin et al. (1997).
 
6
See Pondy (1967).
 
7
This section is adapted from: Yumurtacı Hüseyinoğlu et al. (2017).
 
Literatur
Bucklin, C., Thomas-Graham, P., & Webster, E. (1997). Channel conflict: When is it dangerous? McKinsey Quarterly, 3, 36–43.
Duarte, M., & Davis, G. (2003). Testing the conflict-performance assumption in business-to-business relationships. Industrial Marketing Management, 32(2), 91–99.CrossRef
Jelassi, T., & Leenen, S. (2003). An e-commerce sales model for manufacturing companies: A conceptual framework and a European example. European Management Journal, 21(1), 45–46.CrossRef
Konus, U., Verhoef, P. C., & Neslin, S. A. (2008). Multichannel shopper segments and their covariates. Journal of Retailing, 84(4), 398–413.CrossRef
Pondy, L. R. (1967). Organizational conflict: Concepts and models. Administrative Science Quarterly, 12, 296–320.CrossRef
Stern, L. W., & El-Ansary, A. I. (1992). Marketing channels (p. 289). Englewood Cliffs: Prentice-Hall.
Yumurtacı Hüseyinoğlu, I. Ö., Galipoğlu, E., & Kotzab, H. (2017). Social, local and mobile commerce practices in omni-channel retailing: Insights from Germany and Turkey. International Journal of Retail & Distribution Management, 45(7/8), 711–729.CrossRef
Chen, Y., Cheung, C. M., & Tan, C. W. (2018). Omnichannel business research: Opportunities and challenges. Decision Support System, 109, 1–4.CrossRef
Lewis, J., Whysall, P., & Foster, C. (2014). Drivers and technology-related obstacles in moving to multichannel retailing. International Journal of Electronic Commerce, 18(4), 43–68.CrossRef
Saghiri, S., Wilding, R., Mena, C., & Bourlakis, M. (2017). Toward a three-dimensional framework for omni-channel. Journal of Business Research, 77, 53–67.CrossRef
Metadaten
Titel
Unifying Channels to Reach Customers: Omni-Channel Strategies
verfasst von
Tawfik Jelassi
Francisco J. Martínez-López
Copyright-Jahr
2020
Verlag
Springer International Publishing
Buch
Strategies for e-Business

Print ISBN: 978-3-030-48949-6

Electronic ISBN: 978-3-030-48950-2

Copyright-Jahr: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-030-48950-2_15