Verfahren zur strategisch—taktischen Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen

Während auf der operativen Ebene mit dem Yield Management ein Steuerungskonzept vorliegt, dem eine integrative Perspektive der Programm- und Potentialstruktur zugrunde liegt und das gerade zur Kapazitätsplanung von kapitalbzw. fixkostenintensiven Dienstleistungen1 wie Flugtransporten oder Beherbergungen entwickelt wurde und auch zum Einsatz kommt, sind auf der Ebene zur mittel- und langfristigen Planung kaum Ansätze vertreten, die ausgehend von der industriellen Sachgüterproduktion an die Besonderheiten der Dienstleistungserstellung und die resultierenden Anforderungen an eine integrative Analyse angepaßt worden sind.2 Die Grundidee des Yield Management besteht darin, durch simultane, dynamische Preisdifferenzierung und Kapazitätskontigentierung für eine erlösmaximale Auslastung der begrenzten Kapazitäten zu sorgen.3 Als Aktionsparameter werden im wesentlichen Preise und Rabatte sowie Kapazitätskontingente und Überbuchungsraten genutzt.4 Das Konzept ist Gegenstand intensiver Diskussionen sowohl hinsichtlich der methodischen Ausgestaltung als auch zu alternativen Anwendungsbereichen im Dienstleistungssektor wie beispielsweise im Gesundheitssektor.5