Die PSD Banken beschäftigen sich gerade damit, ihre Baufinanzierungskredite möglichst vollständig zu digitalisieren.
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Lediglich vier Prozent der Immobilienbesitzer besitzen laut der Untersuchung keine Gebäude-, neun Prozent keine Hausratversicherung. Die Studie basiert auf einer repräsentativen Online-Befragung von ausgewählten Immobilienbesitzern ab 18 Jahren. Sie wurden zwischen Dezember 2016 und Februar 2017 befragt. Dabei hat das Beratungshaus vor allem die Vertriebswege der Gebäude- und Hausratverträge untersucht. Hier liegen mit großem Abstand Versicherungsagenturen (59 Prozent Gebäude/Hausrat 62 Prozent) vorne, gefolgt von Versicherungsmaklern (18 Prozent/19 Prozent) sowie dem Internetvertrieb (zehn Prozent/16 Prozent). Immobilienbesitzer in Ostdeutschland haben offenbar eine stärkere Bindung zu ihrer Versicherungsagentur als im Westen. 65 Prozent der Kunden haben den Abschluss über eine Agentur getätigt. Das sind sechs Prozent über dem Durchschnitt.
Bindung zu jungen Kunden schwindet
Die Studienergebnisse zeigen, dass das Alter der Immobilienbesitzer über den Vertriebsweg entscheidet. Der Anteil von Versicherungsverträgen bei Gebäuden mit dem Baujahr 2000 und jünger, die über das Internet abgeschlossen wurden, liegt sechs bis sieben Prozent über dem Durchschnitt. Insbesondere männliche Versicherungskunden nutzen das Internet zum Vergleich und zur Information. Je jünger die Befragten sind und je städtischer ihr Wohnumfeld, desto stärker ist auch die Internetnutzung. Gebäude mit Baujahren 1950 und älter sind mit 25 Prozent überdurchschnittlich oft in Maklerhand, während der Durchschnitt bei 19 Prozent liegt. Je größer und anonymer der Wohnort, desto geringer ist die Bindung an eine Versicherungsagentur: In Städten mit 50.000 Einwohnern und mehr liegt der Agenturabschluss mit 52 Prozent um sieben Prozent unter dem Durchschnitt.
Obwohl Versicherungsagenturen, Makler, Hausverwaltungen sowie Banken und Sparkassen in beiden Sparten einen Marktanteil von über 80 Prozent haben, gehen die Studienmacher davon aus, dass der digitale Vertrieb künftig dynamisch an Bedeutung gewinnen wird. Die Schattenseite der Entwicklung: Den Versicherern drohe ein Verlust der Bindung zu jungen Kunden. Dem könnten sie durch die Erweiterung ihres Geschäftsmodells hin zu Online-Modellen, innovativen Versicherungsschutzprodukten, Smart-Home-Komponenten und Mehrwert-Services entgegenwirken.
Die wichtigsten Informationsquellen für Gebäude- und Hausratversicherungen sind
- Versicherungsvertreter und Makler (44 Prozent),
- Vergleichsportale im Internet (40 Prozent) sowie
- Webseiten der Produktanbieter (37 Prozent). Lediglich
- 24 Prozent der Befragten ziehen Freunde und Bekannte zu Rate.
Viel Potenzial liegt in Schutzkonzepten
Mehrwert-Services sind ein weiterer Bereich, den die Studie unter die Lupe nimmt: "Es sind Services, die ein Versicherer zwar kennt, die dem Kunden aber bisher nicht angeboten wurden, oder die wenig verbreitet sind und vom Kunden als Mehrwert gesehen und genutzt werden könnten." 89 Prozent der Kunden könnten sich beispielsweise vorstellen, eine Handwerkervermittlung als Service zu nutzen. Die Hälfte der unter 30-jährigen Kunden würde dies sogar begrüßen. Über 60 Prozent der Befragten würden dem Versicherer im Immobilienbereich eine Komplettbehebung des Schadens überlassen. Viel Potenzial liege auch im Angebot von Versicherungsschutzkonzepten. Mehr als die Hälfte der befragten Immobilienbesitzer nutzt oder plant zum Beispiel den Einsatz von Alarm- oder Smart-Home-Technik oder hat Interesse daran. Hier sind vor allem Jüngere an Lösungen interessiert. Je jünger das Baujahr der Immobilie, desto eher nutzen oder interessieren sich deren Besitzer für Alarm- oder Smart-Home-Technik. Vier von zehn Kunden könnten sich auch vorstellen, die Daten von Smart-Home-Anlagen direkt an ihren Versicherer zu übertragen. Aber kein Versicherer nutze diese Bereitschaft bislang, so die Studienherausgeber.
Die Unternehmensberater empfehlen den Unternehmen, die Felder zu besetzen, in denen Kunden ihnen eine hohe Kompetenz zuschreiben. Dies seien Beratung und Angebote im Bereich Sicherheit, Einbruchschutz, Einbruchmeldung oder Hilfe bei Feuer- oder Wasserschäden sowie Smart-Home-Themen. "Weitere Mehrwert-Services, die sich aus den infrastrukturellen Möglichkeiten des Versicherers ergeben und zu denen der Kunde Akzeptanz und Vertrauen zeigt, sollten entwickelt und angeboten werden". Etwa ein Dokumentenservice, da Kunden es den Versicherern zutrauten, Daten und Informationen sicher zu verwalten.
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