6. Von Nerds und Botschaftern – Kommunikatives Marketing von IT-Projekten und –Abteilungen

Gerade bei technologiegetriebenen Veränderungen wird die emotionale Seite häufig nicht oder nur unzureichend berücksichtigt oder gar vernachlässigt. Für die rationalen, fachlich versierten Techniker liegen Notwendigkeit und sachliche Begründung klar auf der Hand, so dass diese eher verständnislos den Kopf schütteln, wenn ihnen Sorgen und Ängste der Nutzer oder des Managements entgegenschlagen. Wächst aber erst eine Angst vor dem Unbekannten oder vielleicht auch dem schwer Beherrschbaren, wird die Kluft zwischen den Begeisterten und den Verweigerern, den Befürwortern und den Kritikern nahezu unüberbrückbar. Eine gute Kommunikationspolitik kann bewirken, dass das Vertrauen in die gefällten Entscheidungen von Anfang an gegeben ist. Wenn nicht eindeutig kommuniziert wird, ist dies der Nährboden für Gerüchte – mit fatalen Folgen, die sich im Nachhinein nur schwer beheben lassen. Deshalb ist es wichtig, bei der Konzeption von IT-Projekten das Feld nicht der technischen Seite alleine zu überlassen, sondern sowohl Kommunikatoren als auch je nach Bedarf HR-Experten miteinzubeziehen. Nach wie vor gehört mangelnde Kommunikation zu den größten Hindernissen bei Veränderungsvorhaben. Eine gut vorbereitete und professionelle Kommunikationskampagne, die als eine „[…] zielbezogene, zeitlich abgegrenzte, inhaltlich festgelegte und abgestimmte Kommunikationsmaßnahme zur Ansprache einer vorher konkretisierten Zielgruppe“ (Finsterwalder et al. 2004, S. 374) zu verstehen ist, vermeidet unnötige Frustrationen und mobilisiert Veränderungskräfte.