20. Vorbereitung der Kundengespräche

Wie wichtig eine optimale Vorbereitung ist, soll folgendes Beispiel aus dem medizinischen Bereich verdeutlichen. Von einem Bekannten haben wir erfahren, dass er sich im Januar 2009 zu einem ambulanten Eingriff unter Vollnarkose nach Düsseldorf begeben musste. Er hatte einen Leistenbruch und wollte das möglichst schnell beheben lassen. Der gewählte Arzt sicherte ihm zu, ohne Komplikationen würde der Eingriff zwei Stunden dauern. Dazu sollte er aber einige Voruntersuchungen machen lassen. Er begab sich also daraufhin zu dem Arzt nach Düsseldorf und genau zwei Stunden nachdem er die Praxis betreten hatte, konnte er die Räumlichkeiten wieder verlassen. In den zwei Stunden fanden die Besprechung mit dem Arzt, das Vorgespräch mit dem Anästhesisten, das Umkleiden, die Operation und das Ausruhen statt. Ach ja, das Trinken zweier Tassen Kaffee und Verfolgen der neuesten Wirtschaftsnachrichten im Fernsehen des Ruheraums waren auch inbegriffen.