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Erschienen in:
2003 | OriginalPaper | Buchkapitel
Web-based-Training (WBT) in Customer Care Centern — Einsatzkonzepte in der Aus- und Weiterbildung
verfasst von : Wolf Engelbach
Erschienen in: Customer Care Center professionell managen
Verlag: Gabler Verlag
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Customer Care Center sind recht dynamische Wirtschaftszweige und Unternehmensbereiche. Die Call Center spezifische Aus- und Weiterbildung neuer Mitarbeiter sowie die projektbezogene Informationsvermittlung zählen damit zu den kritischen Kernprozessen: Sowohl neue Mitarbeiter als auch die Übernahme neuer Aufgaben und Kampagnen erfordern intensive Qualifizierungsmaßnahmen.