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Erschienen in:
Interaktive Arbeit. Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen. Eine Einleitung Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2012 | OriginalPaper | Buchkapitel

Wem dienen Dienstleistungsunternehmen? Kundenkonstellationen und ihre Konsequenzen für die Praxis interaktiver Arbeit

verfasst von : Thomas Birken, Nick Kratzer, Wolfgang Menz

Erschienen in: Interaktive Arbeit

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Interaktive Arbeit ist ein facettenreicher Forschungsgegenstand: Sie fordert die Beschäftigten in einem umfassenden Sinne und kommt gleichzeitig nicht ohne Beiträge der Kundenseite aus. Sie ist quer zu üblichen Berufs- und Branchenschneidungen in fast allen Bereichen der modernen Arbeitswelt vorzufinden und damit für die überwiegende Mehrheit der Erwerbstätigen alltägliche Realität.

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Metadaten
Titel
Wem dienen Dienstleistungsunternehmen? Kundenkonstellationen und ihre Konsequenzen für die Praxis interaktiver Arbeit
verfasst von
Thomas Birken
Nick Kratzer
Wolfgang Menz
Copyright-Jahr
2012
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch
Interaktive Arbeit

Print ISBN: 978-3-531-19358-8

Electronic ISBN: 978-3-531-19359-5

Copyright-Jahr: 2012

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-531-19359-5_7