13. Zielgruppe Mitarbeiter: Die Auflösung des Rezipientenparadoxons durch Informationsmanagement

Bereits in ihrer Studie „Interne Kommunikation im Wandel“ aus dem Jahre 2008 haben Frenzel, Müller und Sottong in deutschen Unternehmen eine Informationsüberflutung festgestellt, die von den Mitarbeitern beklagt wird, wobei diese gleichzeitig aber nach mehr Informationen verlangen (2008, S. 62, 73). Die Autoren bezeichnen dieses Phänomen als Rezipientenparadoxon (ebd., vgl. auch Sottong 2008, S. 27–32). Ein wesentlicher Grund für die Unzufriedenheit der Mitarbeiter ist nach Erkenntnis der Autoren der Umstand, dass die Verantwortlichen der Internen Kommunikation Informationen unselektiert nach dem Gießkannenprinzip an alle Mitarbeiter über alle ihnen zur Verfügung stehenden Kanäle verteilen, um den ihnen rückgemeldeten Mangel an Informationen zu beseitigen (Frenzel und Müller und Sottong, 2008, S. 62). Doch alle Anstrengungen, oft unterstützt durch den Einsatz neuster Informationstechnologien, scheinen das Problem nur noch zu verschärfen. Denn eine steigende Informationsmenge über immer wieder neue Kanäle überfordert die Rezeptionsfähigkeit, zumal wenn der Arbeitsalltag selbst komplex und schnelllebig ist. So sind die Mitarbeiter immer weniger fähig, die für sie relevanten Informationen zu erkennen, zu bewerten und sie für die Umsetzung ihrer Aufgaben im Rahmen der Unternehmensstrategie einzusetzen.