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Erschienen in:
2019 | OriginalPaper | Buchkapitel
3. Zuhören in Konfliktsituationen
verfasst von : Anke Ames
Erschienen in: Schlüsselkompetenz Zuhören
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Konflikte sind emotional aufgeladene Situationen. Es geht um unterschiedliche Ziele, Interessen oder Werte. Wer sich ungerecht behandelt fühlt, denkt nur an das eigene Bedürfnis und verliert das Verständnis für den Anderen. Damit ist die Zuhörfähigkeit eingeschränkt, Problemlösungen sind erschwert. Echtes Zuhören in Konflikten ist die Champions-League der Kommunikation.