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Erschienen in:
2001 | OriginalPaper | Buchkapitel
Zukunftsperspektiven des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen
verfasst von : Professor Dr. Manfred Bruhn
Erschienen in: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
Enthalten in: Professional Book Archive
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Die Wandlung der Märkte von Verkäufer— zu Käufermärkten gehört zunehmend auch für die Unternehmen der Dienstleistungsbranche zu den zentralen Entwicklungen. Unternehmen, denen im Augenblick durch besondere Service— bzw. Dienstleistungsangebote die Differenzierung von den Wettbewerbern gelingt, werden sich daher in Zukunft mit enger werdenden Märkten konfrontiert sehen.