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Erschienen in:
2004 | OriginalPaper | Buchkapitel
Zur Einführung
Erschienen in: Call Center Excellence
Enthalten in: Professional Book Archive
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Wir werden immer wieder gefragt: Was macht ein gutes Call Center überhaupt aus? Eine Frage, die sich auf den ersten Blick nicht standardmäßig beantworten lässt. Und dennoch gibt es entscheidende und identifizierbare Erfolgsfaktoren — viele Call Center haben uns in den letzten Jahren ja eindrucksvoll bewiesen, wie man erfolgreich arbeiten kann.