100 medienbruchfreie Prozesse — aber welche und wie?

Auszug

Im September 2014 hat die Bundesregierung ihr Regierungsprogramm „Digitale Verwaltung 2020“ veröffentlicht. Sie verbindet damit ausdrücklich das Ziel, mit Hilfe von Informationstechnik eine „digitalisierte, durchgängige, medienbruchfreie und einheitliche öffentliche Leistungserbringung auf der Grundlage kollaborativer Geschäftsprozesse zu etablieren“. Dabei ist unter dem Stichwort E-Government seit gut 15 Jahren die Rede vom Aufbau durchgängig medienbruchfreier Verfahren. Die organisatorischen Gestaltungspotenziale von E-Government werden nicht ausgeschöpft — so lautete vor gut zehn Jahren die These. An diesem Befund scheint sich bis heute nicht viel geändert zu haben. Gut, wenn die Ära des Zauderns und Zögerns jetzt ein Ende haben soll, und zwar — so der Bund — für die wichtigsten 100 Verwaltungsleistungen noch in dieser Legislaturperiode!

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